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Optimiza Tu Landing Page, Aumenta la Conversión

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Imagen de Optimiza tu Landing PageA la hora de confeccionar un futuro diseño web, uno de los elementos esenciales que más hay que tener en cuenta no es otro sino quién va a utilizar la página, es decir, los usuarios. Seguramente dichos usuarios sean algo más que meros espectadores de lo que mostremos.

Puede que queramos que interactúen con nuestro contenido, que cumplan una serie de objetivos que especifiquemos previamente tales como: que nos cedan sus datos a través de un formulario, que se suscriban a nuestro boletín de noticias o newsletter, que compren uno de nuestros productos, etc.

Con el nombre de landing page se conoce a toda web que a través de la que van a acceder los usuarios. Es decir, aquella primera página que vean de nuestra web. Es por ello que pensar mu bien qué vamos a incluir en esta landing page va a ser fundamental sino queremos que nuestros posibles clientes / usuarios salgan inmediatamente de nuestra web.

¿Cómo se puede incrementar las tasas de conversión del tráfico procedente de nuestras landing pages? ¿Qué optimizaciones podemos hacer en nuestro contenido, disposición del mismo o manera de dar a conocer para que haya un número mayor de usuarios que terminen completando con éxito uno de los objetivos que hayamos marcado?

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Cómo configurar Google Analytics para varias cuentas de AdWords

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Hasta hace poco, solo se podía enlazar una cuenta de Adwords a cada cuenta de Google Analytics, esto era una clara limitación si eras un anunciante que seguía la pista de varias páginas web a la vez. ¡Pero esto ya ha acabado!  Al fin Google nos permite enlazar varias cuentas de AdWords a una sola cuenta de Google Analytics.  En éste artículo vas a tener una guía de cómo configurar Google Analytics para varias cuentas de Adwords.

 

¿Qué hay de Nuevo en la versión 5 de Adwords?

Pues como en cada versión, hay importantes mejoras y características adicionales, además en este caso una versión actualizada de un código JavaScript para desarrolladores web.  Esta versión está actualmente en una fase de pruebas, por lo que constantemente se le están haciendo ajustes y mejoras.  Una de las más importantes características que se ha agregado en esta es la posibilidad de enlazar varias cuentas de Adword.

Obviamente esta opción de enlace múltiple sustituye la forma en que se establecían los enlaces, deshabilita seleccionar características como la sincronización automática de la zona horaria. Además las opciones de exportar e importar se han ampliado para permitir a los usuarios agregar sus cuentas de Adwors a más de una cuenta de Google Analytics.

La mayor ventaja de esto viene de tener una información más completa para medir la efectividad de los anuncios.

 

¿Cuál es el proceso de enlace?

 

Este es el proceso:

  1. Ingrese en Google Analytics.
  2. Si no lo ha  hecho aún, cambie a la versión 5 donde dice “nueva version” en la esquina superior derecha.
  3. Establezca que la versión 5 sea su versión por defecto, presionando donde dice “Convertir estas versión en la predeterminada”, también en la parte superior derecha.
  4. Ingrese en Google AdWords.
  5. Vaya a la pestaña que dice “Informes y Herramientas” Ahí tiene que escoger Google Analitics.  Vaya al icono de engranaje que está en la parte derecha superior.
    1. Escoge “todas las cuentas” en la parte superior izquierda
    2. Haga clic en cuenta con la que desee enlazar la cuenta de AdWords.
    3. Vaya  a “Fuentes de Datos” , luego Adwords y por último   Enlaces a cuentas
    4. Repite este proceso las veces que seas necesario para agregar todas las cuentas que requieras agregar.

Si tienes interés en conocer todas las nuevas características ofrecidas en la versión 5, puedes ir al blog de google, donde se explican más detalladamente

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¿Cómo pueden ser útiles los filtros de Adword para aumentar las conversiones?

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Para todos quienes lo usamos, ser capaz de conectarte a  Adwords y automáticamente recibir información sobre los cambios que necesitas hacer para que todo funcione mejor, es de momento solo un sueño, pero usar los filtros puede ser de gran ayuda.

Si grabas los filtros que te mostramos en este post en tus propias cuentas (en el nivel de palabra clave) te garantizamos que ahorrarás tiempo y siempre sabrás a que  aspectos necesitas prestar atención en tus campañas de PPC

.Filtro 1:  Buenas pero caras

¿Cómo se establece este filtro?

Costo > $X
Costo por conversión  > $Y
Posición media mejor que Z

Se ordenan las conversiones de la más alta a la más baja.

¿Para qué es este filtro?  Este filtro identificará las palabras claves en tu cuenta que contribuyen más a las conversiones totales, pero que te están costando más de lo que realmente puedes tú pagar por cada conversión.  Las palabras claves identificadas por este filtro están lo suficientemente altas en la página  por lo que hay margen para reducir el CPA mediante la reducción de sus ofertas.

Consejos:  Fija tu límite de CPA en un margen un poco más alto que tu objetivo.  Quieres que este filtro identifique palabras claves cuyo costo está por encima de lo que es rentable para ti.  Fija la posición media en un punto por encima de tu media, donde hay suficiente margen para que las palabras claves en esas posiciones puedan ser bajadas y aún atraer un tráfico razonable.

Acciones:  Reduce las apuestas.  Cualquier palabra clave que aparezca en este filtro es importante para tu cuenta, pero demasiado cara en este momento.  Están lo suficientemente arriba que puedes reducir apuestas sin disminuir agresivamente el volumen de tráfico.

Filtro 2:  Buenos, pero no mucho alcance

Costo > $X
Costo por Conversión (CPA) > $Y
Posición media peor que Z

Ordenado de acuerdo al costo:  de mayor a menor.

¿Para qué sirve?:   (más…)

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El nuevo Google Analytics – mas rápido y con una interfaz nueva

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El nuevo Google Analytics, mas rapido y con una interfaz nueva

Ayer Google anuncio su nueva version de Google Analytics, que soprende con una nueva interfaz y más rapidez pero en general mantiene las mismas fuincionalidades. Google anuncia que su objetivo de esta mejora era de permitir a los usuarios de llegar más rápido a la informacion y a los datos que interesán a cada usuario.

La nueva version de Google Analytics tiene un “Dashboard” que permite a cada usuario de preparar y configurarse sus reports especificos y así llegar mas sencillamente a los datos necesarios para su trabajo.

Nueva Interfaz de Google Analytics

La nueva Interfaz de Google Analytics

Es interesante ver que Google Analytics ha adoptado la apariencia de la nueva barra de navegación de Google lanzado en febrero.

A primera vista en la página de inicio de Analytics nos damos cuenta que ya no es tan facil de ver todos los numeros de golpe en la pantalla principal, pero podemos entrar en los reports especificos rapidamente. Tambien ofrece un filtro “estandar” con con trafico por país.

Probablemente una de las mejoras con más impacto es la funcionalidad de poder crear paneles especificos y cada uno con su grafico para tener rapidamente una vista personal de los datos que nos interesan. Esta mejora ha sido importante, especialmente para empresas con mayor tamaño ya que cada uno necesita sus reports especificaos para su departamento o puesto.

Además la herramienta también ha cambiado algunos terminos, por ejemplo todas las cajas ahora se llaman “widgets” y los widgets son mucho más personalizable que en el pasado. Ahora es posible definir el indicador que se desea ver, así como el tipo de visualización que usted prefiera.

Tradicionalmente, siempre ha habido un botón en todos los informes que le permitió agregar el informe a la pantalla principal, lo que era un función bastante útil, ahora este proceso será más difícil.

Todavia estamos jugando con la nueva interfaz de Google Analytics, si tenemos noticias os avisamos! Para preguntas no dudes en comentar!

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Herramientas de Monitorización de Medios Sociales (I PARTE)

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Cuando haces marketing por internet o utilizas los medios sociales con fines empresariales, sabes lo difícil que es tratar de  estar en todo lugar a la vez.  Las herramientas de monitorización de los medios sociales pueden ser muy útiles para ayudar a las marcas, compañías y profesionales para mantenerse al día con la actividad relevante de los medios sociales.

Estas herramientas no solo te ayudan a revisar lo que la gente dice acerca de ti o de alguna marca de tu compañía, sino que también te ayudan a analizar el ROI (retorno sobre la inversión), así como mostrarte los pasos que necesitas tomar para mejorar tu reputación y hacer que tus clientes estén más satisfechos.

Hay muchas herramientas de este tipo, las que se listan a continuación son algunas de las más populares.

1.      RADIAN6

El software de Radian6 para monitorizar los medios sociales le ayuda a los negocios a escuchar, descubrir, medir y participar en las conversaciones que surjan en los medios sociales.  La plataforma Radian6 captura cientos de millones de mensajes (posts) cada día, incluyendo todos los tweets, facebook, blogs, sitiomonitorear redes socialess de noticias,  foros, y sitios donde se comparte videos e imágenes.  Los clientes  pueden revisar los resultados en tiempo real en un tablero interactivo, y a través de Radian6 Insights se obtienen estadísticas de muchísima validez.

 

2. ADDICTOMATIC

Esta herramienta busca en los sitios en internet por las últimas noticias, blog, posts, videos e imágenes. Es la herramienta perfecta para mantenerte al día en los temas más calientes, hacer búsquedas sobre tu empresa o tu marca.  ti mismo y alimentar tu adicción por lo que pasa, por lo actual y por las cosas en lo que otras personas están interesadas.

3.      SOCIAL MENTION

Con esta herramienta recibirás en tu correo electrónico alertas de tu marca, compañía, CEO, campaña de marketing, competencia, o lo último relacionado con una celebridad o con el desarrollo de alguna historia referente a tu empresa o a tu compañía.

 

4.      STEPREP

Las alertas Google  son actualizaciones vía correo electrónico de los más recientes resultados de Google (páginas, noticias, etc.) basadas en la búsqueda o tópico que tú previamente has escogido.

5.      TWAZZUP SOCIAL MEDIA MONITORING

Este programa monitoriza Twitter, Twazzup te dirá cada vez que tus palabras claves son mencionadas en un tweet. También categorizara tus resultados de acuerdo a la popularidad del enlace, contribuyentes, nube de palabras y usuarios.  Con Twazzup no podemos ver los mensajes sino también relacionadas con el tema, noticas, enlaces, etc.  Además nos permite acceder a la información de los usuarios que publican los tweets, seguirlos y hacer retweet de sus mensajes entre otras opciones.

6.      SYSOMOS

Un plataforma de monitorización y análisis de tiempo real con características como:  sentimiento automático, rastreo de influenciador clave, geodemografía, tanto histórica como en tiempo real.

7.      HOOTSUITE

Esta es una herramienta de pago para monitorizar medios sociales que le ayuda a las empresas a  maximizar el alcance y la eficiencia en los medios sociales tanto a nivel de extensión como de recepción.  Con el paquete para empresas, recibirá tratamiento VIP y grandes beneficios.

8.      BEEVOLVERegistro diario Beevolve

Esta herramienta es fácil de usar, muy completa y la más asequible herramienta de monitorización de resultados y perspectivas.  Esta más bien orientada a pequeñas empresas.  Tiene una interfaz sumamente sencilla.

9.      HOW SOCIABLE

HowSociable  brinda una forma simple de empezar a medir la visibilidad de tu marca en los medios sociales.

10.  BUZZLOGIC(Ahora llamada Twelvefold)

Sus herramientas pretenden ayudarte a construir relaciones más poderosas e influyentes.

11.  SEESMIC

Este conjunto de utilidades  comprende herramientas de administración y colaboración en medios sociales que te da todo lo que necesitas para trabajar tus marcas en línea.

Tiene aplicaciones para cada plataforma, incluyendo marketing móvil, y un mercado de plugins de otras empresas.

12.  POSTRANK

Las redes sociales conectan a la gente donde ellos comparten, critican e interactúan con contenido y entre ellos.  PostRank es el más grande concentrador de estadísticas de participación social en la industria.

13.  SOCIALSEEK

Consigue todos los últimos tweets, noticias, videos, fotos y más de cualquier tema que quieras en un solo sitio. Hay un sitio Socialseek para cada cosa y puedes incluso crear el tuyo propio.

14.  SOCIAL POINTER

Es una plataforma en tiempo real que permite monitorizar medios sociales y a la vez permite desarrollar marketing para agencias de marketing y para individuos.  Les permite seguirle la pista, monitorizar y responder en tiempo real a las menciones más importantes en los medios sociales, así tenemos una conversación de dos vías justo en el momento.

15.  BOARDTRACKER

Es un buscador de foros, seguimiento de mensajes y un sistema de alertas instantáneas diseñado para dar información relevante  mientras se asegura que nunca pierdas la pista al hilo  sin importar dónde o cuándo es publicado.

16.  BLOGPULSE

Blogpulse es un sistema automático de descubrimiento de tendencias para blogs.  Usa técnicas de procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje de máquina para descubrir tendencias en el mundo de los blogs.  Diferentes tipos de búsquedas incluyen : básica, avanzada, tendencia, URL, y seguidor de conversación.

 

En nuestro próximo post comentaremos algunas herramientas más para monitarización de medios sociales.  Si conoces alguna que no hemos incluído, dejanos  un comentario.

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¿Quiénes son tus competidores en internet?

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Generalmente cuando la gente define quiénes son sus competidores se limita a unos pocos negocios de la misma industria quienes venden los mismos productos o servicios que ellos.  Esto puede que sea cierto cuando no estamos en internet, pero cuando estamos en línea,  los competidores son mucho más grandes. Entonces ¿cómo sabemos quiénes son nuestros competidores?

Para la mayoría de los motores de búsqueda, la lista sería:Un competidor puede ser tu aliado

  1. Google
  2. Wikipedia
  3. Medios de comunicación
  4. Amazon
  5. Ebay
  6. Granjas de contenido
  7. Motores de búsquedas especializados en compras
  8. Bloggers de reconocido prestigio (conocidos como A-list bloggers)
  9. Spammers
  10. Tus competidores actuales

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¿Cuál es el futuro del marketing online para las Pymes?

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Hay verdades indudables en la vida, y una de ellas es que ya es un hecho la migración de la inversión en marketing de los medios tradicionales a los medios digitales.

Las estadísticas muestran que el año pasado un 52% del presupuesto en marketing de las pequeñas y medianas empresas (PYMES)  en Estados Unidos fue gastado en publicidad tradicional, pero este reporte de BIA/Kelsey (basado en U.S. Local Media Annual Forecast )  predice que para 2015 este porcentaje habrá bajado a un 30%.

¿Dónde será invertido el 70% restante?  En este estudio nos indican que básicamente a tres grandes áreas

a)      Medios digitales tales como a móviles, redes sociales, directorios en línea, publicidad exterior digital,  publicidad en línea.

b)      Comercio basado en el desempeño (pago por clic, ofçertas, cupones)

c)      Actividades orientados a la  retención de los clientes  (correo electrónico, creación de reputación,  sitios web, marketing social, calendarización

En el siguiente gráfico producto de dicho estudio, se refleja la variación al comparar la situación del año 2010 con la predicción del 2015 para el gasto en marketing de las PYMES de Estados Unidos.

De este gráfico podemos destacar tres aspectos claves:

  • El gasto de las PYMES de Estados Unidos  en medios digitales crecerá de $5.4 billones en 2010 a 16.6 billones de dólares  en 2015 (tasa de crecimiento anual compuesta de un 24.90·%)
  • Las Pymes también aumentarán su inversión en plataformas de comercio basadas en el desempeño de $1.7 7 billones en 2010 a $4.6 billones en 2015 (21.5 de tasa de crecimiento anual compuesta)
  • El gasto de las PYMES en soluciones para retención de clientes aumentará de $3.5 billones en 2010 a $6.9 billones in 2015 (14.6 % de tasa de crecimiento anual compuesto).

Dados estos tres puntos, todas aquellas compañías  bien establecidas que puedan ofrecer soluciones para marketing en línea tienen una gran oportunidad a la vista, pero también hay una gran señal de advertencia para las PYMES que deben concientizarse de esta realidad y no quedarse atrás, la presencia de una marca o empresa en internet no basta con tener una página o participar en una red social, es algo que se construye con el tiempo.

También es digno de resaltar la gran importancia que se predice tendrá la retención de los consumidores.  Los medios sociales, los sitios que reflejan opiniones de los consumidores, búsquedas locales que hacen que el comportamiento del internet sea casi como si se tratara de una calle importante de tu misma ciudad.  Cada vez será más importante ofrecer un servicio al cliente basado en la excelencia y la publicidad de boca en boca  que siempre han sido reclamos del éxito de una empresa, seguirán siéndolo e incluso más que antes cuando hablamos del efecto en línea de estos factores.

A pesar de que ir en contra de esta tendencia no es lógico,  debemos ser precavidos con las predicciones de en dónde se va a gastar el dinero.  Las cosas se mueven muy rápido en lo que se refiere al marketing  y  muchas de las empresas que hoy en día destacan ya no estarán para 2015 y serán reemplazadas por otras compañías, y nuevas posibilidades de comunicación que el internet ha liberado.

Aunque este estudio se  circunscribe a Estados Unidos, parece ser la tendencia que el marketing a nivel mundial está siguiendo.

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Estimar las Ganancias según Inversión para SEO de forma certera: ¿Es posible?

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La primavera pasada fue la Conferencia anual sobre Estrategias para Motores de Búsqueda (SES, por sus siglas en inglés) en Nueva York. Chris Boggs fue invitado para presentar una de las ponencias relativas a la medición de ganancias según inversión en los esfuerzos de optimización para motores de búsqueda (SEO).

En el año 2007, Chris Boggs escribió un artículo para Search Engine Watch referente a lo difícil que es medir de forma completa el impacto de las estrategias SEO anteriores, así como también predecir de forma certera las ganancias según inversión en SEO para el futuro. Durante la ponencia en SES, Chris habló sobre las variables que habían cambiado desde el año 2007 y tres métodos específicos para demostrar el crecimiento SEO de una forma relativamente certera.

Chris Boggs dedicó un tiempo extenso para hablar sobre los obstáculos que evitaban la precisión y se dio cuenta que el público creyó que era “una tarea imposible”, lo que no era su intención.

Cuando se trata sobre certeza estadística, él cree que no tiene la capacitación adecuada pero, de todas formas, sabe la diferencia entre los conjuntos altamente predecibles y los que tienen más variables, es decir, menos certeza.

Su punto es que para medir de forma certera las ganancias según inversión en SEO necesitas tener menos expectativas acerca de obtener números precisos de conversiones o visitas y dedicarse más a la escuela del crecimiento del rendimiento, como lo miden las líneas de tendencias. Los modelos que Chris mostrará a continuación funcionaron y probaron que en algunos casos tienen precisión casi numérica, demostrando su capacidad para predecir tendencias.

Advertencia

Algunas personas dicen que es más fácil predecir las condiciones meteorológicas que el funcionamiento de las búsquedas orgánicas. Sin embargo, para algunos puede ser algo fácil. ¿Por qué?

Como todo lo que está basado en las búsquedas, la respuesta está dentro de la industria y del nicho específico al que se pertenece. Algunas palabras clave tienen cantidades muy predecibles y un conjunto consistente de competidores que puede hacer que el índice de clics (CTR, por sus siglas en inglés) “promedio” sea consistente y esté sujeto a las temporadas y otras tendencias del nicho.

El índice de clics es lo más difícil de predecir de forma certera, por lo que una muestra amplia de palabras clave potenciales que tenga un sitio para posicionar es crucial para predecir de forma más certera el crecimiento de la búsqueda natural.

Modelo 1 de Ganancias según Inversión en SEO

En el año 2009, Chris trabajó con un equipo de análisis para crear un modelo de proyección basado en el tráfico anterior de un dominio. El sitio, que era de comercio electrónico, ya había tenido cientos de visitas, pero se pensó que una nueva plataforma y la aplicación de optimización adicional tendrían resultados mejores.

Se hizo una medición del tráfico promedio mensual y luego la proyección se basó en el crecimiento desde ese promedio.

El problema con este modelo fue que utilizaba tráfico promedio y no tomó en cuenta las temporadas. Sin embargo, sucedió que estuvo muy lejos de ser preciso, especialmente después de los primeros seis meses desde su lanzamiento.

Esto es muy rudimentario, pero funciona si tienes tráfico acumulado por un año.

Modelo 2 de Ganancias según Inversión en SEO

La empresa de este caso, que era otro gran sitio de comercio electrónico que estaba cambiando su plataforma, usaba el tráfico mensual promedio de dos años como la base para contrastar. Estas cifras luego se calcularon con un multiplicador, basándose en niveles diferentes de SEO, lo que dio como resultado la predicción del tráfico de los meses específicos del próximo año (o incluso más).

Los limitadores y variables en el multiplicador se basaron en dos puntos:

  1. Experiencia de trabajo en sitios dentro de la industria (el paso “fácil” y obvio a un cierto nivel basado en lo bajo que es el punto de partida y la experiencia pasada con la plataforma o palabras clave con nivel similar de competidores).
  2. Volumen de búsqueda total proyectado multiplicado por el índice de clics para exposición de página moderada y conservadora (esto involucra sus propios multiplicadores para larga cola, o haciendo uso de estimaciones de volumen de palabras claves menos confiables)

El segundo modelo fue altamente preciso, dejando incertidumbre del nivel de implementación que se habría logrado. Una persona que estaba en la conferencia SES estaba disgustada porque Chris no había dado todas las variables y limitadores, pero no es difícil insertar cifras para llegar a los resultados deseados.

Modelo 3 de Ganancias según Inversión en SEO

Este modelo fue desarrollado por Marios Alexandrou, director de Chris en la oficina de Nueva York. Este método se basa en el uso de las estimaciones de tráfico del competidor para demostrar el potencial, especialmente para palabras clave que no son de empresas y que son muy difíciles de posicionar para sitios farmacéuticos sin una buena estrategia SEO.

La clave está en encontrar los competidores que estén haciendo un buen trabajo. A las empresas farmacéuticas les encanta la prioridad para sentir que un objetivo es alcanzable, así que este modelo entrega eso como un beneficio extra.

El resultado final demuestra un volumen de tráfico potencial que uno o más competidores experimentan desde una pequeña muestra de palabras clave relevantes y populares, basándose en el uso de herramientas estimativas y un índice de clics estándar.

¿Próximo paso?

El próximo paso en el análisis predictivo de funcionamiento SEO incluye proyecciones auto correctivas. Ya que los especialistas en marketing consumen cada vez más datos de tiempo real, probado por plataformas de análisis más poderosas, un día SEO estará al mismo nivel que el Pago Por Clic, correo electrónico y otras estrategias de marketing en línea ya han alcanzado: proyecciones altamente certeras de ganancias según inversión.

Los modelos que se describieron anteriormente entregan lo más cercano a proyecciones certeras para SEO disponibles en el año 2011.

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Análisis de datos de Internet – La Ganancia Según Inversión del “¿Por qué?”

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Quizás uno de los errores más grandes que puedes cometer cuando analizas los datos de tu sitio o creas informes sobre los datos de otras personas es detenerte en qué sucedió. A continuación tienes un ejemplo…

“El tráfico en motores de búsqueda subió un 20% en los últimos tres meses”.

Qué bien, ahora dejen que todos se reúnan en Outback para un florecimiento de grandeza acompañado de más grandeza. No tan rápido, añadan un poco de contexto a la observación que se entregó más arriba.

Al parecer, el aumento en tráfico no fue tan bueno ¿Cierto? 20% más de tráfico, 10% menos de conversiones, así que cancelen la celebración.

Esperen: ¿Qué es eso? ¿El ciclo de ventas tiene entre 3 y 6 meses? Bueno, quizás no tengan que cancelar la fiesta finalmente. Este aumento en tráfico que se ve resultará en un aumento de conversiones. Lleven estas cifras a 6 meses después…

Mmm, problemas. El tráfico sigue subiendo pero las conversiones continúan en descenso, así que no habrá celebraciones. De hecho, es hora de quemar en la hoguera a quien está a cargo de ese sitio quien dijo que el nuevo diseño aplicado en mayo supondría una gran diferencia. No tan rápido.

Olvidas que tu departamento de marketing recientemente se involucró más en redes sociales e incluso creó un blog en el sitio de tu empresa. Luego hubo un cambio grande en la industria donde uno de tus empleados dejó su presentación en tu sitio. ¿Recuerdan el sitio de noticias que por equivocación publicó que fabricaste algunas partes del último y genial juguete para niños que ahora está prohibido por el gobierno?

Así que quita las búsquedas del nombre de la presentación, el blog y el nombre del juguete del tráfico en motores de búsqueda…

La verdad es que tu tráfico de búsquedas está estancado. Pero tu encargado web tenía razón, la tasa de conversión mejoró para este tráfico. Así que asciende a tu encargado web y despide a la compañía SEO de tu empresa ¿Cierto? No tan rápido.

Llamas a tu compañía SEO sólo para averiguar que los 1000 dólares mensuales que les pagas son una miseria en comparación a lo que invierten tus competidores. No sólo eso, tu equipo web no quiere implementar ninguna de las recomendaciones que hizo tu encargado SEO, así que tu competencia está empezando a ganarte en las posiciones. Te superan en número de enlaces, páginas optimizadas y en la categoría tan popular “consejos que pagamos e implementamos”.

¿Y la campaña de Pago Por Clic que decidiste que podrías llevar tu mismo a cabo porque no era tan complicada? La adquisición es la moda porque tus competidores están implementando nuevas características como la publicidad en smartphone, remarketing y Ad Sitelinks. ¿Nunca habías escuchado sobre esas características? Simplemente añadiste unas pocas palabras clave, publicidad y pensaste que todo iba bien. Tu falta de profesionalidad, atención y cuidado ha comenzado a mostrar sus resultados. Parece que es tu culpa por subestimar la importancia de inversiones serias en SEO y Pago Por Clic.

Obteniendo la Historia Correcta.

Puedes ver en esta historia que a menudo averiguar la verdad puede ser difícil y frustrante. La mente tiende a fijarse en datos de primer nivel y luego saca sus propias conclusiones, que no necesariamente están basadas en la realidad.

Aquí es donde el contexto entra en juego. Sólo cuando examinas los datos en el contexto de otros datos que importan puedes hacer un cambio rápido a la historia correcta. La oportunidad para invertir dinero, tiempo y energía que aquí hay, no se utiliza lo suficiente y cuesta mucho dinero a las empresas. La Ganancia Según Inversión de tener la historia correcta es grandiosa.

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El verdadero ROI en las redes sociales

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Pocos son los que niegan el impacto de las redes sociales. La voz de los consumidores nunca ha sido tan poderosa, tan conectada, ni tan frecuentemente medida como antes. Los clientes pasan a estar relacionados en interacciones con las marcas. Los clientes eligen afiliarse ellos mismos a estas marcas. Los clientes escogen afiliarse a estas marcas de negocios que les “gustan”, mientras otros consumidores consumen el contenido, como lo son las revistas, los videos, etc. Así antes y después de cada compra los clientes interactúan con la marca antes de comprar el producto. Los medios sociales tienen un gran impacto en la percepción de la imagen de una compañía.

http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8&feature=player_embedded

Otro asunto preocupante: Muchos agentes de e-marketing se obsesionan con el tema del retorno de la inversión en los medios sociales.

Entonces, ¿cuál es el retorno al crear y fortalecer una relación y en que periodo la medirás? Así es como está implementado:

  • ¿Cuál es el coste de la inversión (costo real) al escuchar y enganchar publicaciones?
  • ¿Pueden los retornos realmente ser medidos usando medidas de respuesta directa?
  • ¿Sobre qué periodo de medición mides el impacto en cuanto se relaciona a el valor de periodo de vida del consumidor?

Midiendo los términos de las ventas de periodo costo atribuidas a una campaña de Facebook, Twitter o Youtube, los “gustar”, pueden ser los parámetros equivocados a mirar cuando buscamos parámetros de medida.

Los medios sociales no se miden con Snapshot.

Los medios sociales tratan acerca de relaciones. Y cualquiera que haya tenido uno o que ahora lo tenga te dirá que no puedes medir las relaciones en un snapshot, necesitas observar esa relación a través de los meses o aún años para obtener el sentido de calidad y de valor de la relación.

Tristemente, la mayoría de los medios sociales tienen herramientas de análisis que no proveen el punto de vista que aquí planteamos.

Cuando una marca decide participar en un medio social lo que realmente quiere es observar la inversión del consumidor y su experiencia. Cualquier inversión en la experiencia del cliente debe ser parte del costo de cualquier programa de marketing hoy en día. Pero los costos deben amortizarse a lo largo del tiempo.

“Si torturas la información lo suficiente, confesará”, es el mayor aprendizaje que se puede tener del economista británico Ronald Coase. La cuestión es preguntar si son los medios sociales mismos los que están tratando de confesar.

El caso de McDonald’s

McDonald’s consiguió un aumento del 33% en el tráfico, que después era realmente el 33% de subscriptores. En una campaña de $1.000. ¿Conocen esta historia?. Ha habido varios análisis sobre ésto, pero aquí tienes un resumen de datos concretos:

  • Éste era un concurso con tarjetas de regalo. Impacto a largo plazo: cero.
  • La medida de los subscriptores no mide el aumento del tráfico.
  • Para medir el tráfico, las medidas no son intercambiables de manera aleatoria.
  • Si no puedes medir el impacto financiero de tu campaña, todo lo que sabes es el costo. No necesitas medir el ingreso.
  • Medidas de conversión: Alcance > respuesta > visitar > inscripciones > transacciones > renovación > repetición del consumo.
  • McDonald’s tiene cerca de 26 millones de clientes por día, entonces un aumento del 33% iguala 7.8 millones de usuarios. Pero, de usuarios activos tienen sólo 3 millones de cuentas y sólo 1 millón de usuarios activos.

Aún así si este caso de estudio de McDonald’s fuese malentendido, el punto es que los datos son los mismos. Muchas personas tratan de mirar en esta relación la construcción de herramientas como una respuesta directa. ¿Puedes obtener una respuesta desde una relación con el medio?. Claro que puedes. Entonces, porque no poner la iniciativa CRM (customer relationship management) del cliente en una comisión y entonces insistes que toda comunicación con el cliente que no signifique una retribución inmediata, debe ser cancelada. No habrá más sonrisas para ti. Las sonrisas virtuales son visibles para todos. ¿Quieres construir la compañía cuyas sonrisas se enfrentan a clientes que quieren realizar ya sus transacciones?

Medir los términos de largo impacto es lo que realmente necesitas hacer para observar con mayor propiedad las herramientas de venta que te permitirán enganchar al posible cliente. De cualquier manera, el gran desafío aquí es considerar el volumen de la información que necesita viajar a través del medio apropiadamente, las expectativas que han creado, y lo que los expertos han adosado a todo esto.

Hay un grupo importante de valor agregado en la función de comunicarte con tus clientes en los medios sociales. ¡No lo dudes! Hay que ser realistas para saber lo que cuesta la construcción de valor aquí, solo entonces podrás experimentar el verdadero ROI de los medios sociales!

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