5 Reglas de oro para aumentar el ROI en la industria del turismo

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Recuerda que cualquier retorno de la inversión en los medios sociales tiene que poder ser medido para poder sacar conclusiones reales.

Una encuesta reciente entre empresas de viajes y turismo demuestra que el 67 % de las empresas del sector han invertido tiempo y dinero en realizar acciones de marketing en los medios sociales. Sin embargo más de la mitad admitió la imposibilidad de extraer conclusiones eficaces y certeras sobre la medición del retorno de la inversión.

Esto supone  un gran dilema al que se enfrentan los comerciantes del sector de viajes respecto del ROI.

En el artículo de hoy hablaremos acerca de cómo las empresas de viajes y turismo pueden ir más allá en la implementación de acciones en los medios sociales. Cómo pueden “crear conciencia” y generar “compromiso” en lugar de aspirar sólo a incrementar sus ingresos. Esto es una manera de generar un ROI real.

5 puntos a considerar:

1. Identificar medios de comunicación social te ayudará a ahorrar dinero

Utilizar adecuadamente la tecnología social puede ayudarte a aumentar la eficiencia. Datos aportados por  SimpliFlying indican que es siete veces más barato atender a un cliente a través de Twitter que en un centro de llamadas.
El uso de medios sociales y la revisión analítica de los datos también puede ahorrar importantes cantidades de dinero en las encuestas a los clientes, en la estrategia de negocios y en estudios de mercado. La exposición de las campañas sociales podrían reemplazar algunas de tus inversiones en publicidad y en campañas de relaciones públicas.

2. Contabiliza las entradas en los medios sociales

Muchos hoteles están utilizando herramientas de escucha en los medios sociales para encontrar personas que buscan lo que ellos están vendiendo.

Hoy en día existen indicadores sofisticados relacionados con las ventas, por ejemplo herramientas que miden el tiempo de cierre o el tamaño medio de los de los pedidos de un cliente socialmente comprometido. Pero se puede ir a paso a paso y comenzar con una herramienta de conteo más sencilla.

3. Medir para mejorar la conversión de ventas

Los medios sociales y en particular los comentarios en línea de los clientes desempeñan un papel clave en la optimización de las tasas de conversión de las ventas.

Jennifer Davies de Expedia explica: “En Expedia las críticas buenas con una puntuación de  4  o 5  generan más del doble de conversión que un comentario de 1 a 2,9 puntos… El  aumento de 1 punto en la puntuación de la crítica equivale a un incremento del 9% en tasa diaria promedio.”

Por lo tanto en el proceso de venta es muy importante medir el aumento de los ingresos que son atribuidos  directamente el uso de los medios de comunicación social.

4. Seguimiento de los progresos de los objetivos estratégicos de negocios

Valorar las perspectivas desde el barómetro de la web social puede desempeñar un papel clave para alcanzar los objetivos estratégicos del negocio tales como la mejora de la satisfacción del cliente o el aumento del porcentaje de reservas directas.

Entender el impacto financiero que se obtiene al alcanzar los objetivos de negocio de este tipo, te ayudará a valorar cuan importante es la contribución de los medios de comunicación social para lograr estos objetivos.

Luis del Olmo, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Marketing de Melia Hoteles International, dice:

“La reputación online de cada una de nuestras marcas es un indicador de éxito clave para nosotros. Los comentarios en línea no sólo nos dan ideas sobre nuestras operaciones diarias sino que influyen directamente en nuestros ingresos y rentabilidad”

5. La importancia del contenido

El contenido de la página web es lo más significativo. Imagina que estás en una conversación, a nadie le gusta que le recuerden constantemente las ofertas y descuentos. Mucho menos que en cada frase te traten de convencer! Esto puede significar un rápido abandono.

Si lo que realmente necesitas es sumar suscripciones de correo electrónico a tu boletín o aumentar el número de enlaces entrantes a tu sitio web para fines de SEO o aumentar el tiempo de los visitantes en su sitio web, medir el ROI de la campaña de marketing o campaña de social media podría ser la mejor medida para rentabilizar la inversión.

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