6 Métricas exitosas de Redes Sociales que deberías seguir

Las personas que afirman que las redes sociales no se pueden medir están equivocadas.

La verdad es que hay decenas de métricas viables que se pueden usar para medir el éxito de tus estrategias en redes sociales. El desafío no es poder medir, sino saber qué medidas son importantes.

1. Retroalimentación Diaria

En vez de sólo contar el número de “me gusta” en Facebook que realmente no significa nada, es recomendable rastrear con qué frecuencia tus fanáticos hacen clic en esa opción y comentan en tus actualizaciones.

Mientras más fanáticos comenten y elijan la opción “me gusta”, será más probable que tus actualizaciones sean vistas en sus noticias, aumentando de forma significativa tu audiencia en Facebook.

2. Revisa Klout

En vez de prestar tanta atención al número de seguidores de Twitter que tienes, deberías mirar más de cerca tu resultado en Klout.

Klout es un medidor de influencia en línea que combina diversos puntos de datos (retweets, seguidores, clics en enlaces, etc) y luego aplica un algoritmo vudú de fantasía que deja todos los resultados simbolizados en una cifra única.

Los datos usados por Klout para hacer sus cálculos siguen cambiando (recientemente añadieron información de Facebook) y muchos creen que es una de las métricas de influencia y posicionamiento más fiables porque es casi imposible “jugar” con programas de seguimiento recíproco y otras cosas que existen en Twitter.

Klout dio un marcador de 73 (en una escala de 1 a 100) a Mike Stelzner, fundador de Social Media Examiner.

3. PostRank

Uno de los desafíos de escribir un blog es saber cómo valorar la gran variedad de comportamientos y participación de los usuarios. ¿Te preocuparías más por el envío de artículos a Digg que por los comentarios? ¿Los tweets son más importantes que el contenido que se comparte en Facebook?

PostRank Analytics resuelve este problema.

Es gratuito si te unes a su programa de extensión de “influyentes”, de lo contrario se pagan 15 dólares mensuales. PostRank entrega una tabla de resultados detallada y útil sobre el blog, especialmente si lo conectas con tu cuenta en Google Analytics.

Lo mejor de PostRank Analytics es el marcador de participación, que es como el marcador Klout pero para cada publicación de blog. El sistema revisa todos los comentarios, tweets, contenido compartido y otros factores. Es una forma fantástica de observar tus últimas 25 publicaciones de blog para ver qué tipo de contenido del que publicas genera más participación. La imagen que se muestra a continuación es una publicación hecha en Convince & Convert.

4. Cuota de voz

Rastrear con qué frecuencia tu empresa y/o sus productos se mencionan en las redes sociales es por supuesto uno de los mejores métodos. Pero si no se presta atención a las referencias continuas de tus competidores, entonces será difícil determinar si lo que hablan sobre tu marca es importante.

Para añadir un punto de referencia a tu rastreo de menciones en las redes sociales, crea un informe de “cuota de voz”.

Para hacer eso necesitarás determinar el número de veces que tu empresa y sus productos se mencionan en estas redes dentro de un contexto positivo o neutral durante 30 días. Puedes usar herramientas de seguimiento como ViralHeat, Social Mention, Radian6 o la que sea de tu preferencia para estos propósitos. Después tienes que determinar las menciones (positivas o neutrales) de tus competidores durante los mismos 30 días.

Suma todas las menciones para las categorías (tuyas y de tus competidores) y luego divídelas por el total para calcular tu “cuota de voz”, que siempre se representa con un porcentaje. Esta cuota de voz con frecuencia se presenta usando el formato de gráfico circular, para que puedas ver con facilidad que tan bien parado estás en comparación a tus competidores.

5. Volumen de Búsquedas

El número de personas que buscan tu marca en Google sirve como una métrica para todo propósito en términos de conocimiento de mercado.

Las redes sociales y tus otras estrategias de marketing crean en muchas formas demanda, que luego se cosecha a través de las búsquedas.

No se puede sobrestimar la conexión entre las redes sociales y las búsquedas. A pesar que el mejor estudio en esta materia, de GroupM en el año 2009, encontró que los clientes expuestos a una marca en redes sociales eran 2,8 veces más probables de buscar esa marca que los usuarios que no estaban expuestos en las redes sociales.

Usa Google Insights para revisar si las búsquedas para tu empresa y productos aumentan con el pasar del tiempo y si tu volumen sube y el de tu competencia no, entonces tienes un doble premio.

6. Enlaces internos

Es altamente improbable que llegues a las mejores 10 posiciones en Google sin tener otros sitios que enlacen tu página web. Los enlaces son la moneda que se usa en el reino SEO y sin ella todo lo que tienes es un montón de palabras cuidadosamente creadas.

Las redes sociales son uno de los mejores lugares para obtener enlaces, ya que la gente en estos medios tiende a publicar enlaces en actualizaciones de Facebook, tweets, publicaciones de blog, dentro de comentarios, etc.

Rastrea el número de enlaces que direccionan hacia tu sitio web o blog y examina la fuente de nuevos enlaces. ¿Cuántos enlaces tienes en contraste con tu competidor? ¿Qué sitios tienen enlaces que direccionan a tu competencia que también podrías hacer que señalen tu página web?

Existen diversos servicios en línea para rastrear enlaces internos. Uno de los favoritos es Open Site Explorer de SEOmoz. Su versión gratuita permite rastrear y crear un informe de hasta 1.000 enlaces.

Por ejemplo, esta imagen muestra un total de 38.935 enlaces para el sitio Social Media Examiner desde 826 páginas web.

Si buscas un número mágico que automáticamente determine tu destreza en las redes sociales lamentablemente no lo vas a encontrar. El secreto de rastrear estas redes es enlazar diversas fuentes de datos y elegir las métricas que tengan más sentido para tu empresa. Esas métricas nunca son las obvias como los fanáticos que tengas en Facebook o tus seguidores en Twitter. El rastreo a redes sociales puede que no siempre sea tan rápido y fácil, pero es absolutamente factible.

¿Cuáles son tus opiniones? ¿Has usado alguna de estas métricas? Deja tu comentario a continuación.

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