El año pasado, Mel Carson estaba invitado a dar una charla en Think Visibility, en Leeds.

El salón de conferencias estaba lleno y la charla iba a tratar en su mayoría sobre SEO, pero también tenía ponencias sobre relaciones públicas y redes sociales.

La charla de Mel se basó en el Artículo sobre Redes Sociales de su empresa y la forma en que su equipo usa videos, foros, blogs y plataformas como Facebook y Twitter para interactuar con sus clientes y darles soporte.

Él sentía que toda presentación en un evento como Think Visibility debería tener algunos temas paralelos, razón por la que se concentró en el valor agregado que tiene su empresa en el marketing de redes sociales y como miden el impacto de sus esfuerzos.

A continuación se describen sus métodos:

Si las cifras de personas que te siguen crecen con audiencia relevante y cautiva, entonces estarás aumentando las posibilidades que tus mensajes y noticias lleguen a más público objetivo. Si las personas que leen tus publicaciones de blog o Tweets se sienten involucradas con tu marca, entonces estarás obteniendo tiempo y enfoque que ellos podrían haber tenido con tu competencia.

Piensa como reducir costes

Existen muchas incursiones exitosas en redes sociales que resultan en ventas y ganancias, pero piensa cómo vas a mejorar tu base al disminuir costos en otras áreas como el servicio de atención telefónica al cliente.

La información y la participación llevan a un aumento en lo que gastan los clientes en tu empresa.

 

Si tus clientes saben cómo usar tus servicios o productos entonces los usarán aún más. Si tienen los recursos para aprender más sobre cómo obtener lo mejor de ti, es probable que compren más o necesiten pronto comprar de nuevo.

 

La educación interna lleva a una evangelización externa.

 

La extensión de marketing en las redes sociales no debería ser sólo externa. Haz partícipes a tus empleados y estarán más identificados con tu empresa. Incluirlos en tus actividades en línea podría generar buenos resultados ya que ellos compartirán nuevos productos y características con sus familiares y amigos.

Cuando la recomendación viene de un conocido, la probabilidad de conversión aumenta.

“Medios Ganados” – Lanzamiento de Windows 7 = 221 millones de Impresiones.

Existe una diferencia entre “medios propios”, que controlas tú mismo, y “medios comprados”, donde le pagas a un tercero para que haga publicidad.

También existen los “medios ganados” que son la gente que compone tus redes sociales, comparte tu contenido y habla sobre tu empresa.

A veces esas conversaciones podrían tener un sentimiento negativo, pero lo que buscas es que la gente hable acerca de ti y comparta tu mensaje de una forma positiva. Tener una presencia cautivante en las redes sociales te encaminará al éxito.

Lee acerca de cómo Marty Collins y su equipo lograron crear una estrategia para cautivar consumidores en su Estudio de Casos sobre Windows 7 y las Redes Sociales.

Piensa acerca del “Marketing en Redes Sociales” – Sé disciplinado.

Sabes que tus esfuerzos de marketing en redes sociales tienen un valor cuando dejas de pensar en canales específicos y comienzas a pensar de una forma más disciplinada sobre incluir elementos sociales en todas tus estrategias de marketing.

Muchas veces se argumenta que “no hay tiempo”, entonces tendrás que pensar en tu trabajo como parte de un tesoro. ¿Realmente quieres que esté medio enterrado donde pocas personas lo vean y se maravillen o quieres que sea visible para que todo tu público objetivo pueda ver su brillo desde muchos kilómetros, haciéndolo que deje de lado a la competencia y facilitándole compartirlo con sus amigos?

Reflexiona esas palabras y encontrarás la forma de hacer que tu servicio o producto sea más visible y más fácil de descubrir.

¿Cuál es la ganancia en la práctica?

Mel no recuerda dónde leyó esto, pero pensó que era brillante.

La gente siempre piensa acerca de las ganancias según inversión, pero ¿Qué hay acerca de ponerlo en práctica?

¿Cuáles son los riesgos de no formar parte de las redes sociales? ¿Dejarás que la competencia te quite una tajada de tu pastel?

Si llegaras a enfrentar un desastre de relaciones públicas, ¿Vas a esconderte hasta que pase?

Cuando planifiques tu estrategia en las redes sociales, piensa que habría sucedido si no te hubieses sumado a las conversaciones en tiempo real con tus clientes.

De seguro eso te incentivará a sumarte pronto a las redes sociales.

Por supuesto sólo hay unos pocos métodos para medir el valor de incursión en las redes sociales.

La disciplina no es un método que les sirva a todos para cautivar a los clientes y aprender de ellos. Empresas distintas miden su éxito haciendo uso de estrategias diferentes, pero intenta y piensa acerca de la historia que quieres contar.

Usa todas las herramientas existentes para medir todo lo que puedas y deja que los datos hablen por sí solos acerca del trabajo que estás haciendo y qué necesitas para mejorar.