¿Qué son medios de comunicación sociales? Los profesores Kaplan y Haenlein definen medios sociales como «un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0 y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario». (Wikipedia)

Primero diremos que los medios de comunicación sociales más frecuentemente utilizados son las redes sociales, los blogs y los microblogs., así como aquellos sitios en los que podemos compartir multimedia. Sobra ya decir el éxito que están teniendo las este tipo de medios, millones y millones de usuarios en todo el mundo,  usuarios que quieren estar allí, que quieren recibir mensajes, que te dicen lo que les gusta y lo que no. Ahora bien, ¿se puede tener éxito haciendo marketing a través de estos medios?

La respuesta es:  POR SUPUESTO. También hay miles de marcas y/o empresas que están utilizando exitosamente estos medios para darse a conocer, para informar, para recibir retroalimentación de sus usuarios, para prospectar, para promocionar. Pero, y siempre existe un “pero”, hay que saber hacerlo bien,  aquí te daremos algunas pautas que debes tomar en cuenta para lograr EFECTIVIDAD en tu estrategia de redes sociales.

La mayoría de las empresas hacen marketing a través de las redes sociales para conseguir:

• Encontrar más clientes
• Mejorar su reputación
• Hacer más ventas

Pues aquí tienes siete puntos que si los sigues adecuadamente, irás bien encaminado a lograr que  tu estrategia en redes sociales pasé de ser un desperdicio de tiempo y dinero a una vía para lograr estos objetivos.

1. Mantén el control de tu escaparate al mundo virtual.

Debes ser el rey en tu reino, y en este caso tu reino debe ser tu página web o tu blog. Debes ser responsable por el diseño y el contenido que en ellos aparezca, ya que a fin de cuentas, esto es lo que permitirá lograr los objetivos que te propongas en este aspecto del marketing.

¿Quién mejor que tú conoce tu producto? ¿Quién mejor que tú conoce el mercado al que te diriges? Pues entonces, debes ser tú y tu equipo quienes se encarguen de que ese contenido sea el que tú quieres.

Asegúrate lograr un diseño limpio, claro, pero sobre todo profesional, las primeras impresiones cuentan mucho. Puede ser moderno si es lo que quieres, estiloso, pero no debe ser poco claro ni lucir como algo propio de novatos.

Tu página o tu blog, vienen a ser algo así como tu centro de operaciones, desde donde responderás a tus clientes actuales y potenciales las preguntas que hagas, les guiarás con sus dudas, y les darás consejos valiosos, y básicamente es dónde darás la información general de tu producto o servicio.  Es una herramienta de marketing muy importante, así que procura utilizarla para comunicarte con tus clientes, no para hablar con otros profesionales del sector, o utilizar términos técnicos que tus clientes no entenderán o no se sentirán interesados. No se trata de demostrar todo lo que sabes, se trata de que utilices esta herramienta para responder a tus clientes.

2.  ¿Quién va representar a tu compañía?

Cuando usas redes sociales como Facebook, Twitter, Google+, necesitas una cara que “represente” a tu compañía. Como estamos hablando de un medio virtual es importante que tus clientes sientan que están comunicándose con un ser humano, y no simplemente con un programa informático.

Se debe adoptar lo que se hace llamar una “persona”, que debe ser social e informal, pero sin dejar de ser relevante, interesante y que interactúe de una forma apropiada.

Es obvio que en una página profesional, no vas a compartir todo tu “yo real”, de todos modos a tus lectores seguro no les interesaría por ejemplo saber si ese fin de semana después de hacer la compra decidiste cortarte las uñas!

No tienes que ser falso, tienes que ser amistoso y genuino, sonar como el ser humano que eres, y no como si lo que escribieses hubiese simplemente sido copiado de un folleto informativo de la compañía. (¡Cuantas compañías hacen esto!) .

Obviamente, que lo que es apropiado para tu mercado, dependerá de cuál es tu mercado. Lo que funcione para tu compañía puede que no funcione para la mía, pero lo importante es que “lo que funciona para tus clientes, es lo apropiado”.

No se trata de compartir todo, ni de no compartir poco, no se trata de saturar a tu audiencia, ni de aburrirla.  La autenticidad, al fin y al cabo,  es hacer lo que se dice que harás.

3. ¿Con quién compartes a tus clientes?

Los medios sociales han sido diseñados para que las personas fácilmente se puedan “reunir” con quienes ellos consideren. Esto significa que tú como empresa puedes aprovecharlas para construir relaciones con esos clientes potenciales o actuales, relaciones que te ayudarán a lograr tus objetivos de negocio.

Busca personas que tengan audiencias de un tamaño suficiente como para ser considerable, que se ajusten a tu segmento meta. Pueden ser blogueros, escritores, tener un foro, una columna en línea, o simplemente personas que tengan muchos amigos y les guste compartir cosas de calidad.

Este tipo de personas son las que te ayudarán a compartir y promover  tu contenido. En lo que se refiere a las redes sociales, la base está en construir relaciones profesionales. Comenta en sus blogs, establece estratégicos intercambios de links, participa en sus redes sociales. No sobresalgas a base de establecer discusiones fuera de tono, o ser controversial. Lo único que logras con esto es que te vean como un bicho raro. Si por alguna razón, quieres tomar un punto de vista controversial, asegúrate que merece la pena hacerlo, y hazlo con respeto.

4. Escoge una plataforma principal

Hay muchas redes sociales, muchos blogs, incluso muchos sitios donde compartir multimedia. Estar en todos a la vez, más que difícil puede ser ineficaz, mejor escoge una como plataforma principal, ¿Cuál?  Pues aquella donde encuentres que tu mercado meta está más presente.

Una vez que ya te hayas establecido bien en uno de los medios sociales, puedes ir más allá hacia otras. Mucho depende de  la industria en la que estés.

5. Administra tu tiempo

Si no determinas cuanto tiempo vas a invertir en los medios sociales, y el enfoque que le darás a tus mensajes allí, pronto te darás cuenta que estas invirtiendo mucho tiempo y  a la mejor forma.

Sitios como Facebook, Twitter, YouTube pueden ser adictivos. Cuando pasas de estar cinco minutos a estar 25 cada vez que revisas si hay algo nuevo, hay que tener cuidado, podemos estar perdiendo nuestro punto focal.

Siempre mantén en mente que es lo que TU quieres comunicar, no malgaste el tiempo y la energía en mensajes y en búsquedas que no te ayudarán a lograr tus objetivos.

Ponte un tiempo, incluso una alarma si lo consideras necesario, y trata de no apartarte de esa regla.

6. Primero el contenido, la conversación viene después.

Probablemente has leído en libros o escuchado  en conferencias donde expertos en medios sociales te dicen que todo tu negocio tiene que basarse en algo llamado “la conversación”

Como mencionamos en el punto anterior, no debemos perder el enfoque.  Muy a menudo, este asunto de “la conversación” lleva a la gente a invertir demasiado tiempo comunicándose con clientes potenciales, repitiendo información, siendo muy redundante  y esperando que alguien le compre algo. Peor aún, mucha gente gasta ese tiempo en medios sociales contactando con amigo  y conocidos esperando que al final algo resulte de esas conversaciones ¡Y ese es un gran error!

Si , hay que ser personal, escuchar las quejas de los clientes, responder apropiadamente cuando lo puedas hacer, y por supuesto mantener relaciones con tus conocidos, pero al final del día te parecerá que has estado por ahí sin hacer nada realmente productivo, y muy probablemente así sea. Invierte la mayor parte del tiempo en crear contenidos. Ya sea en tu propia página, o bien usando la página de alguien más para llegar a más audiencia.  Usa el contenido para educar a tus clientes sobre qué necesitan ellos saber para hacer una compra inteligente, enfócate en las objeciones de los clientes, en sus preguntas y en sus problemas. Si encuentras que el contenido de otro medio social que visitas es interesante, compártelo, y agrega de tu cuenta tus opiniones al respecto.

Y no solo estamos hablando de mensajes largos, incluso un twit puede ser un gran contenido.  Tus mensajes en medios sociales deben ser interesantes pero a la vez deben hacer que tus lectores disfruten comunicándose contigo.

En los medios sociales, la conversación es importante, pero no debe ser la base de tu devenir en esas aguas.

7.  No olvides que debes optimizar

Mucha gente piensa que el compartir contenido a través de los medios sociales, les ahorra el tener que optimizar (SEO), pues este es un grave error, porque los medios sociales son un complemento al SEO.

Si lo analizas veras que los mismos factores que hacen que un contenido a través de medios sociales sea exitoso, tales como que sean  útiles, amigables, hacer lo que dices que harás, construir relaciones con otros en tu industria, son elementos que a la larga los buscadores prefieren presentar entre sus resultados.  Por esta razón, los buscadores valoran muy positivamente aquellas páginas que son ampliamente aceptadas entre los usuarios a través de los medios sociales. De hecho unos meses atrás, el mismo Google aceptó que utilizaba los links hechos en Facebook y Twitter para evaluar páginas.

Respetando a quienes piensen que los medios sociales son solo un juego basado en el ego, no debemos perder de vista que  los datos reales y el crecimiento exponencial que está teniendo el uso masivo de dichos medios sumado a que  muchas empresas, han demostrado que el uso eficiente de estas herramientas puede ser muy provechoso para los objetivos generales de una empres, nos debe hacer pensar seriamente en tener una estrategia de marketing para usar en medios sociales.

No obstante, no debes basar  toda tu estrategia de marketing en estos medios sociales, eso sería tener toda tu cosecha sembrada en la tierra de otros, al fin y al cabo facebook twitter o cualquiera que sea la red que utilices siempre podrá cambiar las reglas del juego, y alguna vez esos cambios podrían nos ser buenos para ti.