Consejos para usar medios de comunicación social en la industria de la hostelería

Los administradores de redes sociales, así como consultores en marketing de redes sociales,  a menudo  tienen que enfrentar situaciones complicadas con sus clientes.  Una de las área de la industria con mayores retos en el sector de manejo de sus comunicaciones en las redes sociales es la industria de la hostelería, básicamente porque la hostelería es una industria de servicios y la evaluación de un servicio suele ser mucho más subjetiva que la de un producto.

Aquí te mostramos cuatro puntos para empezar a analizar el manejo de las comunicaciones sociales si tu empresa o tu cliente es de la industria de la hostelería.

  1. Aplicaciones (Apps)  de Trip Advisor

Todos estamos conscientes del poder que tiene la página de Trip Advisor para este sector.  Tiene cerca de 45 millones de reseñas, 85.000 destinos, 475 hoteles y 675 restaurantes. Sin duda cualquier propietario de hotel, restaurante, establecimiento ha sido mencionado en la página así que porque no mostrar tus recomendaciones positivas.

Trip Advisor tiene aplicaciones disponibles para Linkedin  y Facebook y es una gran manera de enlazar tus redes sociales y combinar tus comunidades en línea. Esto te permite participar más y compartir información acerca de tu negocio.

2.  Usa el Twitter

Algunas empresas están usando Twitter muy eficazmente.  Un caso muy exitoso es el del hotel Crowne Plaza Liverpool, que a través de  Twitter recibe mensajes de sus huéspedes  sin que tengan  que permanecer largo tiempo en espera en el teléfono y de hecho sin siquiera tener que hacer una llamada para comunicarse con el hotel, además de recibir una respuesta prácticamente inmediata.

3.  Facebook Booking App

Independientemente del sector demográfico, mercado o audiencia a la que quieras llegar, tus clientes están en Facebook.  Las estadísticas dicen que están en promedio 46 minutos por día   en un período de 30 días. Si tus clientes potenciales pretenden permanecer en facebook, cuando tu página de negocios les diga “ven a visitar nuestra página web para…” su reacción será pensar “lo haré cuando termine lo que estoy haciendo en facebook”. Así que lo inteligente sería darles a tus clientes actuales y potenciales  la oportunidad de reservar mientras están en facebook ¿no lo crees?  Algunos sistemas de reserva de habitaciones tal como Bookassist tienen aplicaciones para reservar habitaciones en Facebook.  Son una gran herramienta, en el caso de Bookassist puede encontrar la información en este enlace.

4. Administración de  la reputación

Uno de los más grandes errores  que se dan entre administradores y propietarios de establecimientos de la hostelería es el hecho de que los comentarios y menciones  negativas suelen ser ignorados.  Monitorizar el “boca a boca” (buzz monitoring)   es de vital importancia para la reputación de tu empresa y tu marca.  Las menciones y comentarios negativos deben ser manejadas con prudencia parte del negocio, tanto como las positivas.  Esto por cuanto, si otra persona llega a leer ese comentario o mención negativa, debería también leer una “respuesta” de parte de la empresa, ya sea expresando su comprensión, malestar,   o su preocupación por la insatisfacción del cliente.   Esto es mucho mejor que ignorar el comentario y permitir que otra gente lo vea sin una respuesta de tu parte.

Como conclusión, si estás en el sector de la hostelería,  tienes en los medios sociales una oportunidad de comunicarte eficaz y sobre todo eficientemente con tus clientes y con tu mercado potencial, una herramienta que no deberías desperdiciar.

 

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

*

arrow_upward