Herramientas de monitorización de medios sociales (II Parte)

En  nuestro post anterior, empezamos enumerando algunas de las muchas herramientas existentes para monitorizar nuestra “presencia” en los medios sociales, ya que sin duda, si queremos vigilar el retorno de nuestra inversión en marketing, debemos estar plenamente conscientes de quién habla de nosotros, nuestra empresa o nuestras marcas, cuándo,  y qué es lo que habla, para poder mantener la “conversación” pertinente.

Seguimos pues con más herramientas:

  1. ALTERIAN SM2:  Alterian (LSE-ALN) capacita a las empresas a crear experiencias participativas, efectivas y relevantes con su audiencia que le ayudarán a construir valor y a reforzar el compromiso hacia su marca.  Es una  plataforma de marketing integrado, líder internacional,  cuyo punto fuerte es la integración de estadísticas, contenido y ejecucción a través de herramientas líderes para ejecutar estrategias de comunicación para tus clientes tengan una experiencia más personalizada con tu empresa.
  2.  TWEETDECK:  Tweetdeck unifica Twitter, Facebook, LinkedIn, y MySpace para darte una forma conveniente para usar y monitorizar los medios sociales. Lo más destacado , es que cuando las palabras claves que tú has definido aparecen en estos medios, tienes una forma fácil para responder rápidamente directamente desde Tweetdeck.
  3.  LITHIUM:  Esta  herramienta te ayudará a construir un “mundo propio” para tus clientes más acérrimos.  Si están en Facebook, Twitter, o en una comunidad propia de tu marca, Lithium te ayuda a encontrarlos, escuchar sus conversaciones, y responderles de la forma más inteligente.  Te permitirá entender su influencia, participar en sus pasiones, y convertirlos en super admiradores de tu marca y empresa, lo que a su vez haría que ellos contribuyeran en las actividades de marketing, servicio al cliente, comercio y desarrollo del producto de  tu compañía.  Esto es ganar lealtad, para que tus consumidores se conviertan en parte de tu marca.
  4.  REPUTATION DEFENDER:  Esta herramienta fue creada con el propósito de ayudarte a preservar y restaurar tu reputación  en los medios sociales.  Reputation Defender ofrece un servicio sólido de monitorización que te ayudará a seguirle la pista de tus clientes,  tu privacidad y tu marca.  Tiene una característica llamada “MyEdge” que te permite trabajar con los resultados que Google ofrece de ti, de tu compañía o de tu marca.
  5.  BRANDWATCH:  Esta es una herramienta que está en un segmento medio de precio, y es muy poderosa , conocida básicamente por sus reportes y por su característica del sentimiento automático.  Se convierte en una herramienta indispensable para monitorizar tu desempeño en los medios sociales por sus herramientas para las empresas de marketing, relaciones públicas y manejo de la reputación, así como para la administración de la marca.
  6.  ALLTOP:  Es algo similar a  un directorio agrupado por temas que te permite buscar blogs influyentes en cierto nicho de mercado o materia.  Luego agregas los “feeds” a tu lector RSS y tienes un proceso de monitorización más enfocado a lo que te interesa.
  7.  COTWEET:  La versión gratuita es para uso personal o para empresas que manejan un pequeño número de cuentas en Twitter y necesitan solamente las características básicas para participar y manejar sus conversaciones.  Esta versión incluye programación, registro histórico de conversaciones, notificaciones vía correo electrónico de las últimas veces que has sido mencionado, herramientas para colaboración en equipo y acceso a los perfiles de tus seguidores en Twitter.
  8. FACEBOOK SEARCH:  No es un gran buscador, pero si no tienes nada más pues entonces inténtalo.  Se apoya básicamente en tus gráficos sociales así que los resultados que consigas pueden no ser significativos para tu audiencia meta.
  9. ICEROCKET:  Es una herramienta con la que puedes crear tus propias utilidades para blogs que permitan seguir las tendencias.  Defines las palabras claves para ver las tendencias de las menciones a lo largo del tiempo.  Con Trend Tool, ingresa los artículos para ver la tendencia de las menciones a lo largo del tiempo.
  10.  KLOUT:  Klout mide lo que es la influencia en línea.  Cuando creas contenido o participas, tu impactas en otros. Klout canaliza ese impacto para determinar lo que se denomina la puntuación Klout, tópicos influyentes y tus influenciadores.  Es una herramienta muy utilizada en cuanto a la influencia se refiere.
  11.  NUTSHELLMAIL:   Estas herramientas te dejan organizar, monitorizar, e interactuar con todas tus redes sociales  desde un resumen enviado directamente a tu correo con la frecuencia que tu escojas.  Se puede utilizar para Facebook, Twitter, LkinkedIn, MySpace y Xing.
  12.  MENTION MAP:  Explora tu red de Twitter, descubre cual gente interactúa más y de qué están hablando.  Es una gran manera de encontrar personas relevantes a quien seguir.  Se corre directamente en tu explorador y despliega datos de Twitter.  Mentionmap carga los tweets del usuario y encuentra a la gente y los temas (hashtags)  de los que hablan más.  En la visualización que se genera con esta herramienta, las menciones se convierten en conexiones y las discusiones entre varios usuarios sobresalen como grupos.
  13.  SAMEPOINT:  SamePoint le sigue la pista a millones de conversaciones que  se dan en blogs y diferentes medios sociales.  Convierte las discusiones en páginas web, o permalinks,  y los organiza dentro de una nube de etiquetas.  Puede funcionar como el nexo donde las conversaciones se dan, dando un lugar único para todas las discusiones en un tema específico.
  14.  MONITOR DE MEDIOS SOCIALES WILDFIRE:  Mide tu desempeño.  Recoge estadísticas sobre el crecimiento de  tu grupo de admiradores  en los  principales medios sociales.  Con rastreo diario, puedes ver los cambios de tendencia  grandes y pequeños.  Mide tu éxito en los medios sociales versus el de tus competidores comparando la cantidad de admiradores que tenéis.  El sistema de alerta te informara de las tendencias significantes que sean relevantes a tu presencia social

CONCLUSIONES

Como mencionamos al principio de esta serie, hay muchas herramientas de este tipo. No podríamos hacer una lista exhaustiva pero algunas otras son Topsy, Meltwater Buzz,Pressking,Viralheat, Ethority .

Cada una de estas herramientas tiene sus características propias, unas son más efectivas que otras, unas funcionan para algunos medios sociales y otras para todos, lo que debes hacer es escoger aquella que se va a convertir en un medio para obtener la información en el momento correcto. En el mundo del comercio  del día de hoy, un minuto puede hacer la diferencia entre tú y tu competidor,  y el que tenga la mejor comunicación con sus clientes actuales y potenciales es quén tiene la llave del éxito.

 

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