La mayoría de los comerciantes no obtiene ganancias de las redes sociales.

¿Tu marketing en redes sociales se traduce en un aumento en las ventas? Si tu respuesta es positiva, entonces formas parte de un grupo muy reducido de personas que abarcó un estudio reciente.

A pesar que muchos comerciantes se han dado cuenta del potencial y el valor del marketing en las redes sociales, todavía no han sabido cómo obtener resultados positivos en sus ventas, según un nuevo informe de R2integrated.

De acuerdo a ese estudio, un 65 por ciento de las personas consultadas afirmó que sus empresas no han aumentado sus ganancias después de haber usado las redes sociales. Cuando se les consulta sobre los obstáculos más grandes, el 36 por ciento de los encuestados dijo que el impedimento más grande al que se enfrentaban era que “no había suficiente información o análisis acerca del desarrollo de las ganancias según inversión”.

Unos pocos factores clave determinaron a los ganadores de este negocio.

¿Qué hicieron distinto las empresas exitosas?

El CEO de R2integrated Matt Goddard dijo “Los datos que recopilamos sugieren que los comerciantes reconocen la necesidad y el potencial de las redes sociales, pero todavía están intentando desarrollar modelos para aumentar el vínculo con este medio y tener ganancias.

Muchas empresas siguen sin manejar bien sus principios y estrategias, a pesar de su presencia y popularidad en las redes sociales.

Este gráfico muestra el desglose general de las respuestas de los encuestados.

El estudio investigó las diferencias entre los comerciantes que tenían una estrategia sólida para desenvolverse en las redes sociales y los que carecían de estos planes.

Un dato interesante es que aquellos que respondieron que sus empresas habían aumentado sus ganancias después de haber comenzado a participar en las redes sociales tenían el doble de probabilidades de tener una estrategia formal para estas redes.

Además, tenían el doble de probabilidades de tener un grupo dedicado a la gestión en redes sociales. El gráfico que se muestra más abajo muestra como aquellos con una estrategia incluyen también un equipo que administre las campañas.

Estos datos traen a le mente la pregunta “¿Qué fue primero? ¿El huevo o la gallina?”. Sería sumamente útil saber si estas empresas planificaron una estrategia y luego asignaron un equipo o si primero asignaron especialistas para crear una estrategia. Estos datos serán muy útiles para las empresas que aún no saben cómo satisfacer sus necesidades en las redes sociales.

Este gráfico muestra dos grupos. Aquellos que están en las redes sociales con una estrategia y sin ella y si tienen un administrador dedicado a las redes sociales.

Los datos presentados en el gráfico de arriba apelan al sentido común. Si creas un plan y lo usas de manera estratégica (investigar y hacer el trabajo complejo), probablemente tendrás resultados positivos. Esto es obvio pero ¿por qué no hay más comerciantes creando estrategias para las redes sociales y destinando personal para éstas?

Las buenas noticias son que esta situación podría tener cambios. A pesar que el 50 por ciento de los comerciales afirmó que no tienen una estrategia para usar en las redes sociales, el 57 por ciento tiene una persona encargada de gestionar su perfil en estas redes. Por lo tanto, no sería extraño que comiencen a haber más casos de empresas creando campañas y estrategias para mejorar su desarrollo en el mundo social.

Otro dato interesante es que la percepción sobre las redes sociales era distinta dependiendo si el comerciante tenía o no una estrategia para estos medios. Revisa el gráfico que se presenta a continuación para ver cómo las dos categorías percibieron las redes sociales en general.

El gráfico muestra la percepción sobre las redes sociales basándose en dos grupos que son los que tienen una estrategia y los que carecen de una de éstas.

El 37 por ciento de los encuestados pensó que las redes sociales eran “útiles pero podían vivir sin ellas”. ¿Una porción importante de comerciantes puede vivir sin las redes sociales? ¿Quiénes son estos comerciantes? ¿Es el mismo grupo que pensó a mediados de la década de los 90 que Internet era sólo una moda pasajera?

Cuando se trata del uso de las redes sociales, el 53 por ciento de los encuestados afirmó que todavía “estaban aprendiendo” o “no tenían el conocimiento suficiente” comparándose al 44 por ciento que dijo que eran “expertos” y “eficientes” en las redes sociales.

Esas cifras llevan a otra pregunta frecuente, ¿Existen “expertos en redes sociales”? Aquí hay un desglose de las respuestas:

  • 40 por ciento de los encuestados dijo “Sí, un par”.
  • 32 por ciento dijo, “Sí, existen muchos”.
  • 27 por ciento respondió “No realmente” o “Es difícil saberlo”.

Ahora es tu turno. ¿Te sorprendieron estos datos? ¿Encuentras similitudes con tus propias experiencias en las redes sociales? ¿Qué opinión tienes sobre la existencia de “expertos en redes sociales”? ¿Existen desde los inicios de estas redes? Respóndenos estas preguntas en los comentarios.

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