La realidad aumentada: todo reside en ofrecer valor

Este es un artículo de opinión de la situación actual y futuro de la las aplicaciones de realidad aumentada de Clinton Bonner, Gerente de Marketing de la comunidad de desarrolladores TopCoder.

Eslogans pegadizos y dichos desde los 80´s nos muestran con frases memorables como “Just Do It.”, “Sit Ubu sit, good dog. (ruff!)” y la iconoclasta, “I want my MTV.”.  Si tienes cierta edad, probablemente también recuerdes las señoras mayores mirando fijamente en un sobredimensionado bollo,  una hamburguesa de apariencia insignificante que parecía como un punto en un área totalmente blanca  Esas damas por supuesto estaban preguntándose  ¿Dónde está la carne? Como parte de la campaña más famosa de Wendy´s  en todos los tiempos. Aún hoy, la pregunta principal que se hace toda la innovación tecnología es así de conmovedora

¿Dónde está el valor?

Las innovaciones en tecnología, especialmente aquellas que se enfocan en aplicaciones de cara al cliente se centran en dar valor.  Dar algún servicio nuevo, alguna pieza de contenido nuevo, alguna información relevante nueva en el momento justo que mejore la experiencia final de un usuario, que le ahorre tiempo o que de otra forma mejore algún aspecto de su interrelación con la marca.

Algo obtuso, lo sé, pero si puedes dar al usuario final algo  que el usuario considera de valor, la lógica nos dice que el individuo estará más dispuesto a permanecer con tu marca o servicios, compartir socialmente la experiencia, a comprarte más a ti, y tal vez a hacerlo más a menudo. Estas son las cosas que mantienen a los especialistas en marketing despiertos toda la noche.

Una tecnología que muestra una promesa impresionante cuando viene a afectar el comportamiento humano en momentos relevantes es realidad aumentada.  Surgiendo en los 80´s y los principios de los 90´s, la idea no estaba aún penetrando la corriente establecida.  Al contrario nos vendieron en una interfaz de realidad virtual  donde el ambiente en su totalidad era recreado y tú experimentaste “vida” en una forma digital y cambiada pero mejorada. Si tú has visto  “El cortador de césped” entonces sabrás como termina la historia. Afortunadamente, una tecnología mucho más inteligente emergió: la realidad aumentada. Simplemente tiene más sentido sobreponer datos y gráficos sobre un mundo real en lugar de recrear el ambiente en su totalidad rodeando al usuario. Por supuesto la realidad aumentada necesitaba la proliferación de teléfonos inteligentes (smartphones) asegurando que millones de personas alrededor del mundo podía hacer uso de la tecnología, y eso, por supuesto, ha sucedido (y el crecimiento de la posesión de estos aparatos inteligente continúa creciendo de forma acelerada).  Así que ahora, la realidad aumentada esta en un estadío crucial desde dónde debe dar el salto de: “¡Mira lo que puedes hacer con tu teléfono! a “Guau, eso es valioso para mí”.

Cuando yo vi el video de Heinz , mi respuesta inicial fue “¡Muy bueno!” pero en el final de lo que es un video corto yo estaba diciendo “Espera, ¿usaría yo realmente esto?”.  En otras palabras, ¿me daría esta aplicación algún valor?  Te recomiendo que veas este video y te preguntes a ti mismo esa misma pregunta.

No pretendo  meterme con Blippar (o Heinz por lo que le atañe)  y me gusta mucho lo que está sucediendo incluyendo el diseño y  la forma en que la aplicación parece funcionar. Pero tengo que poner en duda que es lo que esta aplicación da.  Al final, sus glorificadas recetas, las podrías encontrar en el reverso de una etiqueta. Tener que mantener en la mano ya sea la botella de ketchup o el teléfono (tal vez los dos a la vez) va en contra de la lógica ya que necesito mis manos para cocinar. Entiendo que puedo descargar la receta a mi teléfono, poner mi teléfono sobre la encimera y cocinar, pero ¿lo haré? Y  lo que es aún  más importante   ¿lo harías tú?

Pienso que este es el clásico caso de “Sólo porque tú  puedas no significa que tú debas”.  Ahora aquí están las realmente buenas noticias tanto para Blippar, para Heinz y para el resto de nosotros.

Ese horrible disco que brilla!

Los seguidores del hockey seguro recordarán por un breve tiempo, empezando en 1996, las transmisiones de Fox de la NHL incluyendo una innovación llamada FoxTrax. No lo sabrías si estabas sentado en los asientos en un juego, pero el disco en sí mismo estaba equipado con sensores que permitían que la transmisión televisiva aumentara la realidad de los telespectadores. Si recuerdas,   el disco brillaba en un ambiente color azul y el propósito, por supuesto era permitir que los televidentes en casa siguieran más fácilmente el juego.  Bueno, esto se consiguió  pero para ser breves podríamos decir que el disco azul desapareció de nuestra memoria más rápido que la caída de un Jedi en el fondo del Dagobah.  De  lo que la mayoría no se percató fue que este innovador intento, dio lugar a la compañía SporTVision quienes han traído al mercado experiencias de realidad aumentada muy valiosas incluyendo el “1st & Ten Yellow Line” para la  NFL y  NCAA, la Zona-K que rutinariamente vemos en las transmisiones del beisbol y el sistema Racef/x  para el deporte del motor.   En resumen, aunque la primera innovación “fracasó”, ellos replantearon como aplicar la tecnología, empezando con el valor que los gráficos daban a la experiencia de consumo del usuario, y ahora, ellos tienen varios innegables éxitos en sus manos y los premios Emmy para probarlo.

En este punto,  para lograr un  entorno  más grande de  realidad aumentada, se se debe tratar  más acerca de crear nuevas experiencias que den valor y mantenerse alejado de recrear las experiencias  ya existentes donde el valor para el consumidor esta, en el mejor de los casos, cuestionado. El emergente 3.0, las tecnologías que están por llegar a la NFC, un panorama social que está siempre avanzando fortalecido por todos la información personalizada que está por la red y el continuo avance de los aparatos inteligentes (smartphones), todos estos son factores que me llevan a creer que la realidad aumentada tiene un futuro brillante. Aún con todos esos avances por venir, aún todo se reduce a crear una nueva experiencia  y dar algo de valor.

Créditos imágenes: SporTVision, Crédito videos : youtube.blippar

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