En el año 2010, las empresas estuvieron más cómodas gracias a las redes sociales. Pierden su miedo, se comprometen más y buscan de forma verdadera relaciones reales con sus clientes. Sin embargo, eso no significa que están mejorando en sus mediciones y seguimientos en estas redes. Si se hace una investigación a dueños de empresas pequeñas se pueden definir cinco errores comunes que cometen al medir las redes sociales.
¿Cuáles cometes aún? Está bien, este es un lugar seguro donde compartirlo.
No asignarle cifras en dólares a los indicadores claves de desarrollo en redes sociales
Que la creación de una cuenta en Facebook sea gratis no significa que esa red social también lo sea. (más…)
Hace mucho tiempo que las redes sociales dejaron de ser un ambiente sólo para jóvenes y niños. Gracias a la fusión entre el marketing y estas redes nace el marketing social, una nueva área que proporciona a las empresas contenido valioso y mejores estrategias para capitalizar de mejor forma el potencial de estos sitios.
Las empresas han ido avanzando en crear perfiles y humanizar el servicio. Ahora se comunican con los usuarios como una persona más en el sistema. Todo este proceso no fue fácil y sigue requiriendo mucha creatividad para lograr cercanía con la gente.
Algunas recomendaciones incluyen asumir diferentes riesgos presentes en esta interactividad. Ser creativo muchas veces requerirá hacer estrategias alternativas, que no siempre tienen garantizado el éxito. El potencial de estas redes hace que las empresas miren más allá de la publicidad habitual y adopten nuevos métodos.
Hay un tema que hay que desmitificar y se refiere a la obligación de personalizar mucho la imagen de una empresa. La gente no necesita saber cada detalle ostentoso de la persona encargada de esta función o del dueño de la empresa. Lo que sí se recomienda es compartir momentos felices vividos en familia y demostrar que es una persona importante, para lograr cercanía con el público objetivo.
Pocos son los que niegan el impacto de las redes sociales. La voz de los consumidores nunca ha sido tan poderosa, tan conectada, ni tan frecuentemente medida como antes. Los clientes pasan a estar relacionados en interacciones con las marcas. Los clientes eligen afiliarse ellos mismos a estas marcas. Los clientes escogen afiliarse a estas marcas de negocios que les “gustan”, mientras otros consumidores consumen el contenido, como lo son las revistas, los videos, etc. Así antes y después de cada compra los clientes interactúan con la marca antes de comprar el producto. Los medios sociales tienen un gran impacto en la percepción de la imagen de una compañía. (más…)