Empiezo hoy haciendo una pregunta: Si estuvieses buscando un proveedor de servicios, ¿te preocuparías por conocer su reputación? Seguro que sin duda preguntarías a tus conocidos o te informarías online. ¿Contratarías a un proveedor del que a través del internet llegaras a la conclusión que tiene mala reputación? Aquí la mayoría diríamos que no, porque necesitamos confiar. Por eso es tan importante la administración de la reputación.
La reputación de una persona es gran parte de su éxito en la vida y para las empresas es un asunto aún más delicado, porque es valorada por el conjunto de los actos de sus miembros. El manejo de la reputación online es vital ya que si tienes una mala reputación, tus clientes potenciales huirán de ti.
Lo que ya no tenemos tan claro es cómo se maneja la mala reputación. En algunos casos se trata de un simple proceso de identificar dónde una marca falló, dar marcha atrás y arreglar la situación, para retomar el camino correcto. Si la empresa había estado manejando bien esta situación negativa, la solución puede ser relativamente sencilla. Pero algunas veces, una compañía ha estado tratando de negar un problema durante tanto tiempo que la situación se complica enormemente.
Si te preocupa la reputación de tu empresa, debes tomar en cuenta los siguientes factores: (más…)