Pocos son los que niegan el impacto de las redes sociales. La voz de los consumidores nunca ha sido tan poderosa, tan conectada, ni tan frecuentemente medida como antes. Los clientes pasan a estar relacionados en interacciones con las marcas. Los clientes eligen afiliarse ellos mismos a estas marcas. Los clientes escogen afiliarse a estas marcas de negocios que les “gustan”, mientras otros consumidores consumen el contenido, como lo son las revistas, los videos, etc. Así antes y después de cada compra los clientes interactúan con la marca antes de comprar el producto. Los medios sociales tienen un gran impacto en la percepción de la imagen de una compañía. (más…)