Lo que no se puede ver, no se puede comprar. El buscador inteligente para tiendas online FACT-Finder ayuda a los clientes a encontrar el producto que desean. La cadena ha conseguido aumentar el volumen de sus ventas y el grado de satisfacción de sus clientes
En España, un importante número de tiendas online invierte mucho en marketing online y promoción de la Web, pero se olvidan que el verdadero desafío empieza cuando el cliente entra en la tienda para realizar una búsqueda.
La tienda online de alimentos Eroski, una de las principales empresas de distribución en España, advirtió como uno de los principales desafíos era combatir el elevado porcentaje de errores tipográficos que efectuaban los clientes al realizar una búsqueda. Si un cliente escribía mal el nombre del producto, como por ejemplo “queso camber” en lugar de “queso camember”, no se encontraba el producto y se perdía una oportunidad de compra excelente e inmediatamente el cliente insatisfecho abandonaba la tienda online.
EROSKI como dispone de un amplio y variado abanico de productos en varios idiomas apostó por implantar la solución de búsqueda y navegación inteligente FACT-Finder, facilitando al cliente una búsqueda sencilla tolerante a cualquier tipo de error tipográfico y ortográfico.
En palabras de María Luisa Talayero del área de Marketing de Eroski señala, “siempre hemos creído que es posible mejorar la satisfacción del cliente y crear experiencias de compra online muy positivas con una buena solución de búsqueda, por esta razón optamos por FACT-Finder desde los inicios de la tienda online Eroski alimentos”. (más…)
En el mercado hispanohablante online aún no se ven los efectos que generó la actualización Panda en Estados Unidos y en los países de habla inglesa del resto del mundo. Pero se teme que en el momento que este sistema abarque esa región, el daño que podrían recibir muchos sitios sería catastrófico, especialmente las páginas de comercio electrónico de turismo y todo tipo de páginas de agregación de contenido en españa.
Se han realizado varios análisis, haciendo uso de Google Analytics (trafico organico), para revisar el tráfico proveniente de Estados Unidos, gracias a un segmento advanzado que pueda probar a continuación (clic aquí para probar el segmento avanzado en Google Analytics).
La siguiente imagen muestra las constantes caídas en el tráfico de ciertos sitios, a pesar del uso de los métodos publicados por SEObook.com para enfrentar la actualización Panda.
La muestra se basa en una comparación hecha en términos de tráfico, tanto antes de la actualización (realizada el 24 de Febrero) como después de ésta. Se probaron diversas páginas y palabras claves para ver cuales habían tenido mayor impacto de esta actualización. Para poder realizar este estudio se necesitan descargar los datos de cuatro semanas antes y de cuatro semanas después de Panda y compararlos con la herramienta vlookup de Microsoft Excel. (más…)