Tu blog es una extensión importante de tu vida personal o de tu empresa. En el tiempo que te has dedicado al desarrollo de este sitio te has preguntado alguna vez ¿Cómo usarías tu blog para manejar una crisis?
Este tipo de espacio ofrece muchas ventajas en comparación a los publicados de prensa, páginas web u otros canales de redes sociales.
Un blog te permite controlar tu mensaje sin un filtro de medios y lo comunica con autoridad como tu “voz de registro”. Cuando se está en una crisis, tu blog puede ser una herramienta valiosa de comunicación interna y externa y te puede ayudar a que seas escuchado de forma precisa en estas situaciones si la usas de manera oportuna.
10 maneras de hacer publicaciones en el blog en medio de una crisis.
Aquí tendrás diez valiosas maneras que podrás usar para que tu blog te ayude a tratar una crisis.
1. Respuesta rápida.
Publica en tu blog tan pronto como te sea posible tu declaración de contención y/o respuesta “oficial” a una crisis. Esto evitará que te llenes de mensajes de tu competencia, críticos u oponentes. Se proactivo y lidia con los inquietudes más obvias, proporcionando hechos y asegurando a la comunidad que estás trabajando para resolver el problema y que la seguridad es tu preocupación principal.
Scott Monty muestra como el SeaWorld hizo uso de su blog de forma efectiva en la trágica muerte de un empleado producto de un ataque de sus ballenas asesinas.
2. Voz de registro
Usa tu blog como si fuera la voz de tu empresa cuando no puedas dirigirte a todos de forma más fácil. Un incendio u otra emergencia te impedirán acceder a tu sistema de correo, fax o equipos de comunicación, razón por la que tu blog podría ser el único canal de comunicación disponible.