Esta frase sacada del libro «Word of Mouth Marketing» de Andy Sernovitz, se encuentra en el centro de los programas de marketing más efectivos. Dada la gran comunicación y el alto grado de control que tienen los usuarios en las redes sociales, la interacción real con tu marca, producto o servicio, tiene más que ver con un social marketing exitoso que con cualquier cosa que publiques en tu página de Facebook.
Si pensamos de forma lógica, “céntrate en las cosas que generan conversaciones positivas” más que en las conversaciones mismas. En otras palabras, en lugar de preocuparte por lo que alguien pueda decir sobre tu contenido, pon atención a la interacción que tus usuarios tienen entre sí. Teniendo en cuenta el grado de satisfacción de esas interacciones te dará la información que necesitas para triunfar en tu proyecto de social marketing.