Este artículo aporta algunas ideas y sugerencias para todos aquellos gestores de comunidades o de marcas así como para los puestos de social media manager. Son puestos de trabajo muy nuevos y que por muy bien que podamos estar preparados, siempre habrá aspectos que se nos escapen de las manos.
Las 6 mejores prácticas si eres social media manager
- Ponte en el papel de tu audiencia
Como social media manager vas a tener que hacer frente a numerosos usuarios con respuestas e interacciones muy variopintas. Intenta ponerte en la piel de la otra parte del mensaje y aprende interactuar como esperan que interactúes con ellos.
A veces un mensaje se puede decir con sorna, con humor. Otras veces ese mensaje puede llevar indirectas. Como social media manager tu tarea consistirá en hacer frente a todos esos mensajes de la mejor manera posible, sabiendo cuándo responder serio y cuándo hacerlo en clave de humor.
Las empresas pequeñas y grandes están acudiendo a las plataformas de redes sociales como YouTube, Twitter, Facebook y Foursquare. El hecho es que la presencia en estas plataformas no sólo permite que las empresas puedan tener conversaciones con sus clientes, sino que también sirve para potenciar las ventas a través de cupones y promociones.
Mientras marcas como Starbucks, Levi’s y Virgin llevan un tiempo en las redes sociales, la tasa de adopción de redes sociales en empresas pequeñas también aumenta. De acuerdo a un estudio reciente de la Universidad de Maryland, la adopción de redes sociales por parte de este tipo de empresas se ha duplicado de un 12% a un 24% el último año. A medida que estas organizaciones recurren a Twitter y Facebook para conectarse con sus clientes, muchas se han encontrado con estrategias que funcionan y otras que no. Estas preguntas se van a discutir en el panel de Redes Sociales y Negocios de Social Currency CrunchUp. Algunas empresas locales y nacionales usan estas redes de forma efectiva. (más…)