Hace mucho tiempo que las redes sociales dejaron de ser un ambiente sólo para jóvenes y niños. Gracias a la fusión entre el marketing y estas redes nace el marketing social, una nueva área que proporciona a las empresas contenido valioso y mejores estrategias para capitalizar de mejor forma el potencial de estos sitios.
Las empresas han ido avanzando en crear perfiles y humanizar el servicio. Ahora se comunican con los usuarios como una persona más en el sistema. Todo este proceso no fue fácil y sigue requiriendo mucha creatividad para lograr cercanía con la gente.
Algunas recomendaciones incluyen asumir diferentes riesgos presentes en esta interactividad. Ser creativo muchas veces requerirá hacer estrategias alternativas, que no siempre tienen garantizado el éxito. El potencial de estas redes hace que las empresas miren más allá de la publicidad habitual y adopten nuevos métodos.
Hay un tema que hay que desmitificar y se refiere a la obligación de personalizar mucho la imagen de una empresa. La gente no necesita saber cada detalle ostentoso de la persona encargada de esta función o del dueño de la empresa. Lo que sí se recomienda es compartir momentos felices vividos en familia y demostrar que es una persona importante, para lograr cercanía con el público objetivo.