A menudo clientes y personas de nuestro entorno nos preguntan qué es lo que hacemos realmente, qué es todo eso de las redes sociales, el social networking y demás. La verdad es que no siempre es una respuesta fácil de explicar puesto que no todo el mundo está al corriente de qué es Twitter, Facebook u otras plataformas pese a su éxito y progreso en los últimos años.
El social networking, en la parte que esta está relacionada con Internet, comprende el proceso y la práctica de interacción entre personas, negocios y cualquier otro tipo de organización. Estas interacciones se llevan a cabo en webs (tanto especializadas como de índole general) en las que ambas partes de la comunicación (emisores y receptores) son usuarios de esas webs. Como usuarios contribuyen compartiendo contenido, conocimientos, comentarios, críticas y establecen discusiones con otros usuarios con el fin de intercambiar puntos de vista y experiencias.