Las Redes Sociales siguen creciendo y la cantidad de aplicaciones creadas por empresas como Facebook, Google y Amazon siguen coleccionando nuestros datos a gran escala por el uso de su software «gratuito». Es por eso que cada vez más personas se preguntan cuáles son las ventajas y desventajas de usar las Redes Sociales.
Mucho se habla y escribe acerca de qué pueden aportarnos las Redes Sociales no sólo a nuestros negocios web, sino también a nuestra persona.
Queremos hablar de las ventajas y desventajas del uso de las Redes Sociales para las empresas. En breve habrá contenido más específico respecto a este tema, especialmente el impacto de las Redes Sociales en la sociedad, los jóvenes y los medios.
5 Desventajas de usar las Redes Sociales (para empresas)
Trabajo Adicional de Gestión
Para poder llevar a cabo bien una campaña de Social Media y empezar a usar las Redes Sociales, tienes que tener claro que habrá trabajo adicional, y si deseas tener éxito, seguramente será mucho trabajo. Dependiendo del tamaño de tu empresa puede ser más o menos el trabajo relacionado a las Redes Sociales. Hay que calcular tiempo para las implementaciones técnicas necesarias para conectar las plataformas como Facebook con la web, hay que planificar y crear contenidos para cada uno de los perfiles en las redes. La calidad de estos contenidos tiene que ser alta, así que requiere dedicación y tiempo, puntos que se subestiman en la mayoria de los casos con los que nos encontramos.
Una mala estrategia de contenido podría poner en peligro o empeorar la imagen que tengan de ti, tu reputación. Cuando haces un error en la vida real (offline) tan solo se enteran unos pocos. En cambio, cuando ocurre online puede correr como la pólvora entre tu audiencia. Es importante calcular suficiente tiempo para la gestión de la reputación de tu marca.
El Tiempo Invertido
Las campañas en las Redes Sociales requieren su tiempo. El éxito no es inmediato y se puede ver como desventaja según el modo en el que quieras implementar el uso de las Redes Sociales en tu empresa. Si eres una empresa industrial y quieres aumentar los leads y las ventas a corto plazo usando las Redes Sociales, tendrás que ser muy creativo para crear una campaña con impacto. Aún así, tienes que preguntarte si las Redes Sociales son el sitio indicado para iniciar tu campaña.
Para promocionar la marca y aumentar la Audiencia (Fans, Followers en Instagram, Facebook) necesitarás tiempo, tiempo para testear, crear, anunciar, escribir y re-testear constantemente hasta conseguir el ROI que buscas, esto requiere su tiempo.
El Coste Adicional
Si hablamos de las Redes Sociales para las empresas, hablamos de las más importantes y las usamos como ejemplo:
- Youtube
Facebook recientemente cambió su algoritmo para mejorar la experiencia del usuario y ahora va a mostrar todavía menos contenido de empresas / publicitario a usuarios. Es decir, como empresa tendrás que pagar casi siempre para que tu propia audiencia (que has creado durante tiempo y en la que has invertido tu dinero) pueda ver tus publicaciones en la página.
Si calculamos un «Boost Post» (Anuncio de pago para la publicación) en Facebook de 5$ por post y publicamos una vez al día (que es el mínimo a que deberías apuntar) nos gastaríamos unos 1825$ durante el año. Este coste adicional para promocionar contenidos en tu propia página en Facebook puede considerarse como una desventaja.
LinkedIn puede ser una ventaja para las empresas que lo usen con inteligencia. El coste de los anuncios en LinkedIn es relativamente alto, sobre todo si quieres llegar a grupos más específicos como decision makers, c-level ejecutivos. La creación de contenidos y artículos con tu perfil personal puede ser una gran ventaja. LinkedIn también ofrece opciones de pago para la promoción de estos contenidos creados dentro de su plataforma.
Reviews y Feedback Negativos
En las Redes Sociales se comparte información y especialmente sobre las empresas, tiendas online, empresas de servicios o portales turísticos. Aunque es muy positivo para las empresas que los usuarios escriban y publiquen opiniones, es importante tener en cuenta que a partir del inicio de las campañas en las Redes Sociales de tu empresa, estas opiniones serán más visibles y públicas.
La gestión de estas opiniones, reviews y de la reputación de la marca en general será esencial para tu empresa. Si tienes problemas con las opiniones de tus clientes o tienes la sensación de que puedes recibir opiniones negativas de tus usuarios, es importante identificar estos problemas antes de entrar en grandes campañas y elaborar una estrategia clara para la gestión de reviews negativas, opiniones, preguntas y comentarios en las Redes Sociales.
Pero también existen Ventajas de las Redes Sociales que deberías conocer y mencionar
Son muchas las ventajas de usar las Redes Sociales para tu empresa o tu vida privada. Intento resumir las ventajas más relevantes a continuación:
Conectividad a nivel mundial
No importa si estás buscando una empresa, un viejo amigo o un compañero de trabajo, no hay forma más sencilla de entrar en contacto con personas alrededor de todo el mundo que las Redes Sociales.
Las Redes Sociales nos abren puertas que antes estaban muy lejos. Y aunque Twitter, Facebook, Instagram y LinkedIn son las redes más famosas y más utilizadas, existen muchísimas redes específicas para personas con cierto tipo de interés o grupos con ciertos objetivos.
Todas estas Redes te permiten conectar con personas nuevas, amigos y también ampliar tus conexiones y tu red, comunicando e interactuando con los amigos de tus amigos, por ejemplo. Las Redes Social pueden servirte para hacer muchísimas cosas como: buscar una pareja, un nuevo trabajo, noticias, soporte técnico… Todas estas actividades ofrecen oportunidades para las empresas de crear servicios, software y atender a sus clientes de manera profesional y moderna.
Incremento de Brand Awareness
Para poder crecer con nuestra empresa es importante hacer conocer nuestra marca. Las Redes Sociales nos pueden ayudar a distribuir el contenido que creamos y así ampliar nuestra Audiencia. Podemos usar las Redes Sociales para mejorar la imagen de nuestra marca.
¿Por qué? Porque los usuarios se informan y las empresas que no están en las Redes Sociales lo tienen más difícil, ya que los usuarios confían más en empresas que están presentes en Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn.
Si en el 2002 estabas mirando si una empresa tenía un número de teléfono de soporte gratuito para poder llamar por si había algún problema, hoy en día los usuarios se informan a través de las Redes Sociales y recopilan información sobre las empresas y marcas con las que quieren interactuar.
Más tráfico
Si gestionas bien tus campañas y contenidos en Social Media, estas pueden ser una excelente fuente de tráfico adicional. Hay muchas páginas que han logrado atraer grandes cantidades de tráfico por su contenido especialmente entretenido, gracioso o «catchy». La cuestión es si tu empresa o marca puede entretener y conseguir «engagement» con los usuarios.
Recientemente Facebook anunció un cambio en su algoritmo para el Newsfeed de los usuarios. Para las empresas significa que menos contenido de páginas y empresas se mostrará a los usuarios. Será más complicado llegar «orgánicamente» a nuestra audiencia (seguidores). Tenemos que tener en cuenta que las publicaciones que hacemos en Facebook serán menos visibles y si queremos que un 100% de nuestra audiencia vea nuestros post en su feed tendremos que invertir en la promoción de estas publicaciones en Facebook.
Ratio de Conversión más alto
Una campaña en las Redes Sociales puede afectar positivamente (y por supuesto también negativamente) al ratio de conversión de tu site. Las reviews, opiniones o simplemente tu presencia y la imagen positiva que trasmites pueden afectar positivamente al comportamiento de los usuarios.
Si consigues crear esta euforia, este pensamiento positivo para tu marca, puede que las Redes Sociales tengan un impacto positivo aún mayor.
Podemos impactar el ratio de conversión aún más si incluimos estrategias concretas como, por ejemplo, descuentos.
Más Autoridad para tu marca
Las redes permiten a las empresas ser una autoridad en su ámbito. Esto puede ser importante a la hora de generar nuevos clientes, ya que ser una autoridad en un sector determinado proporcionará más confianza al usuario. Como, en la actualidad, las empresas cada vez tienen que ser más “mediáticas”, conviene trabajar hacia este objetivo y llegar a ser la autoridad uno mismo. Es un camino largo y laborioso pero es posible.