Este artículo aporta algunas ideas y sugerencias para todos aquellos gestores de comunidades o de marcas así como para los puestos de social media manager. Son puestos de trabajo muy nuevos y que por muy bien que podamos estar preparados, siempre habrá aspectos que se nos escapen de las manos.

Las 6 mejores prácticas si eres social media manager

•  Ponte en el papel de tu audiencia

Como social media manager vas a tener que hacer frente a numerosos usuarios con respuestas e interacciones muy variopintas. Intenta ponerte en la piel de la otra parte del mensaje y aprende interactuar como esperan que interactúes con ellos.

A veces un mensaje se puede decir con sorna, con humor. Otras veces ese mensaje puede llevar indirectas. Como social media manager tu tarea consistirá en hacer frente a todos esos mensajes de la mejor manera posible, sabiendo cuándo responder serio y cuándo hacerlo en clave de humor.

Uno de los mejores ejemplos respecto a esto, fue ver cómo los informativos de La Sexta supieron aceptar una crítica en clave de humor por parte del noticiario web de El Mundo Today, que se centra en crear noticias falsas al estilo The Onion. En lugar de enfrentarse con la publicación humorística, La Sexta decidió incluir una noticia en su web a modo de contestación, en sintonía con el particular humor que gastan en El Mundo Today.  A pesar de que ya no se puede acceder a la noticia a través de su web, sí que está disponible en otras webs.

• Apóyate en imágenes, gráficos e infografías

La web social tiene como uno de sus principales cimientos la web visual. Piensa en algunas de las últimas adquisiciones como la compra de Instagram por parte de Facebook. Como dice el dicho “una imagen vale más que mil palabras” y captura la atención de tu audiencia de una manera mucho más fácil.

Como social media manager tienes saber manejarte bien no sólo por escrito sino también saber qué puedes utilizar para proveer de contenidos audiovisuales a tu negocio o empresa. Puede que no seas un genio creando vídeos o presentaciones, pero echando un vistazo a algunos de los ejemplos disponibles en SlideShare o Vimeo, podrás tener una ligera idea de qué es lo que funciona mejor y peor. Ten en cuenta que no siempre necesitarás el mismo contenido para las diferentes redes sociales.

• Si breve, dos veces bueno

Los posts largos se han sustituido por meras opiniones que apenas ocupan más de 140 caracteres. Se lleva la brevedad y actualmente hay tanta información hay fuera que es difícil asimilar grandes escritos. Apuesta por la brevedad cuando te dirijas a tu audiencia como social media manager, siempre podrás ampliar la información provista en caso de que así te lo requiera tu público.

• Motiva a la conversación

El social media, se basa en la interacción con otros usuarios, ¿no? Entonces como social media manager tendrás que procurar conseguir esa conversación. No porque escribas en plataformas sociales significa que ya estés conversando. Toda conversación requiere de al menos dos mensajes, el que tú produces y el que el receptor te envía de vuelta según tu mensaje.

Tendrás que aprender a jugar con las palabras para que parezca que estás haciendo una conversación natural. Por ejemplo, si eres el social media manager de una marca automovilística, hay dos maneras de hablar sobre tu nuevo producto:

 – [No aconsejable] ¿Qué es lo mejor de nuestro nuevo 4×4?

– [Aconsejable] ¿Te imaginas a donde te irías con nuestro nuevo 4×4? ¡Queremos conocer cuál sería tu viaje ideal!

• Menciona a @influencers de tu propia industria

Una buena manera de llegar a una audiencia mucho más amplia es mencionar con los influencers de tu propia industria. Facebook o Twitter con estas funcionalidades, como ya sabrás.

No sólo tienes por qué centrarte en aquellos gurús o influencers de tu industria, también se pueden encontrar a menudo casos de usuarios que tienen cierta relevancia puesto que son muy participativos con el resto de la comunidad. Ellos también pueden ser una buena manera de llegar a un nuevo público.

• Habla para que te entiendan

En los últimos tiempos, palabras como social media manager, networking o engament se han colado en nuestro idioma. A pesar de que puede haber palabras propias en nuestro idioma, siempre se suelen utilizar muchos extranjerismos para referirnos a algo que es relativamente nuevo. Está bien utilizar extranjerismos o palabras propias de nuestro idioma, siempre que tu audiencia entienda lo que digas. En caso contrario, busca la manera de hacerte entender.