Las Métricas de las Redes Sociales

Hay una publicación interesante en el blog de la Asociación Canadiense de Marketing llamada “Midiendo las Redes Sociales”, escrito por Jim Estill, que está el directorio de RIM, los creadores del BlackBerry.

Ese artículo sugiere que el conocimiento de marca es el nuevo indicador de una campaña de marketing exitosa y que apenas una persona vea esta estrategia el resto será publicidad de boca en boca.

También retoma un artículo que anteriormente escribió Jim donde sugirió que las ganancias según inversión en marketing son un término ficticio.

Los dos textos son interesantes e incluyen puntos válidos y otros no tanto, ya que la idea de que las ganancias según inversión y las métricas son difíciles de medir no es tan cierta. Tampoco deberías sólo medir el conocimiento de marca (aunque definitivamente es una medida para las redes sociales).

De hecho, las redes sociales pueden ofrecer algunas de las mejores cifras para las ganancias según inversión. Todo lo que necesitas hacer es fijar tus guías de éxito. Lo que quieres lograr y cuanto tiempo destinarás en lograrlo, para luego medir tus resultados contrastando esos puntos.

Extensión de bloggers

Los programas de extensión de bloggers pueden proporcionar algunos de los mejores resultados de todas las herramientas de marketing, por lo que son un componente clave para muchas campañas en las redes sociales. No es tan difícil medir tu éxito, ya sea con:

  • ¿Cuántos bloggers escriben acerca de ti?
  • ¿Cuántos comentarios tuvieron estas publicaciones?
  • ¿Cuántas personas compartieron esto en las redes sociales?
  • ¿Cuánto fue tu tráfico antes y después de esto?
  • ¿Cuánto tuviste que entregar versus cuántas ventas pudiste hacer?

Twitter

Twitter no sólo ofrece seguimiento instantáneo, sino que también beneficia con buenas ganancias, por lo que es uno de los recursos favoritos para todo lanzamiento de servicios, productos y empresas. Nuevamente, medir tu impacto es algo relativamente simple:

  • ¿Cuál fue el valor de tu retweet?
  • ¿Cuántas veces se usó tu hashtag?
  • ¿Cuántas veces se usó tu URL promocional?
  • Si usaste Tweets Patrocinados ¿Cuál fue el costo versus la conversión y clics?

Facebook

Facebook ofrece maravillosas herramientas, así como también opciones demográficas para ayudar a evaluar la campaña, por eso se está transformando en el destino clave de muchas empresas y sus productos. Para medir el impacto hay que preguntarse:

  • ¿Cuántos nuevos fanáticos hiciste del grupo de los que tenías como objetivo?
  • ¿Cuántas veces los usuarios eligieron la opción “me gusta” en tu mensaje de promoción?
  • En el caso de la creación de una aplicación en Facebook ¿Cuántas veces se instaló o se compartió?
  • ¿Tuviste éxito en llegar a tu grupo demográfico objetivo? (Facebook Insights te puede ayudar en esta pregunta)
  • ¿Cuánto invertiste en publicidad en Facebook y cómo se compara con los nuevos clientes o ventas y clics que obtuviste?

YouTube y Servicios de Videos

Hoy YouTube es una herramienta clave en toda campaña de marketing, no es sólo un lugar de diversión para ver chicos que se accidentan en bicicletas. Sólo tienes que preguntarle a las empresas que utilizaron esta herramienta durante el Super Bowl. Hay que hacerse las siguientes preguntas:

  • ¿Cuántas vistas tuviste?
  • ¿Cuántas personas dejaron tu vídeo como favorito o seleccionaron la opción me gusta?
  • ¿Cuántas descargas tuviste? (si es que el sitio permite descargas)
  • ¿Cuántas veces se incrustó tu video en otros sitios web?
  • ¿Cuántos subscriptores sumó tu canal?
  • Si tu vídeo era para presentar una dirección URL ¿Cuántas veces funcionó esto?
  • ¿Cuántas veces se compartió tu material en redes sociales?

Dispositivos móviles

El mercado evoluciona y los distintos métodos para llegar al público se combinan. El marketing en dispositivos móviles es el complemento perfecto para el marketing en redes sociales y se puede medir fácilmente:

  • ¿Usaste un sistema de notificaciones SMS instantáneas para direccionar tráfico a sitios adaptados para dispositivos móviles? Si se da este caso ¿Cuántas vistas tuvo esa cuenta?
  • Si es que usaste códigos QR ¿Cuántas veces los utilizaron los usuarios?
  • ¿Cuántas veces se descargó tu aplicación para dispositivos móviles?
  • ¿Cuántos registros de llegadas se hicieron en Foursquare y Gowalla?
  • ¿Cuál fue el sistema operativo más popular? Esto te puede proporcionar mucha información acerca de tu grupo demográfico objetivo y sus opciones de compra.

Éstas son sólo algunas de las formas en que puedes medir si tus metas se cumplieron de forma exitosa. Existen varias más, como las herramientas para monitorear y otras estadísticas. Todo depende como se fijen las metas y como definas el éxito. Después tienes que hacer la comparación entre gasto financiero y horas hombre versus las ganancias para ver cuánto éxito tuviste.

El punto es que muchas estrategias pueden ser exitosas de una forma u otra, incluso debido a suerte u otros factores. Hay campañas que son grandiosas y fracasan y otras que son basura y tienen éxito. Se necesitan controlar los tiempos y una audiencia objetiva para estos casos.

Sin embargo, algo que sí puedes controlar son las métricas con el marketing en redes sociales y dispositivos móviles, éstas nunca fueron tan fáciles de medir.

¿Cómo mides tus campañas y de qué forma defines el éxito?

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