4 Consejos para establecer una comunicación social auténtica

Si quieres conseguir que tu marca sea vista como auténtica lo primero que debes preguntarte es qué representa tu marca y qué es lo más significativo para tí. En otras palabras, la comunicación social auténtica requiere que tu seas honesto sobre qué es lo que tu marca o servicio tiene para ofrecer, cuáles son sus puntos débiles y qué es lo realmente importante para los potenciales clientes.

Si no estás prestando la debida atención a este punto corres el riesgo de enviar un mensaje dudoso a tus seguidores o peor aún crear una sensación de desconfianza acerca de lo que intentas transmitir a través de los medios de comunicación social. Para una marca o servicio esto es una mala noticia. 

Aquí hay cuatro consejos que te ayudarán a establecer una comunicación social auténtica.

1. Centrarse en lo individual

Tus empleados representan tu activo más importante cuando se trata de medios de comunicación social ya que ofrecen una perspectiva realmente humana en lugar de un mensaje de marketing pre-envasado​​. El problema es que los medios sociales pueden quedar despojados de su autenticidad cuando entran en juego las estrictas directrices de una marca que exigen una voz corporativa de la empresa. En lugar de esto es importante pensar en los empleados como individuos únicos que trabajan para la empresa.

Piensa en tu audiencia de la misma manera. No asumas que son una masa homogénea. Esto te ayudará a desarrollar un plan de comunicación social teniendo en cuenta si esta audiencia acaba de conocer a tu marca o si son fieles seguidores. Como individuos nos hablan de maneras diferentes porque se trata de personas diferentes. Piensa en tu marca con este mismo concepto.

2. Escucha!

Es imposible sacar provecho de los sentimientos de tus seguidores sin  un sistema de escucha. Como estrategia de comunicadores debemos tener constantemente el oído preparado para detectar cambios en el paisaje de los consumidores y poder sintonizar lo que es importante para nuestra audiencia.

Por ejemplo, un grupo clave que influye en la industria de la tecnología es la generación del “milenio” conformada por los consumidores nacidos entre 1980 y 2000. Podrías pensar que ya lo sabes todo cuando se trata de hablar de esta generación: que todos son rebeldes, que sus valores son muy diferentes de sus padres y que están obsesionados con cambiar el mundo. En definitiva que desafían los estereotipos tradicionales.

Sin embargo actualmente de la generación del “milenio” lo que en  realidad hay que admitir es que aman a sus padres y no tienen ningún deseo de salir de casa. Ni siquiera están sesgados a pensamientos liberales. Esta nueva generación también está cuestionando el consumismo más que nunca y han demostrado tener muy poca lealtad hacia una marca. Lo más importante es que esta generación define en la actualidad qué es lo interesante, qué es “cool” y qué es lo auténtico. Es por esto que la escucha es crucial.

3. La importancia de lo “Real”

Hoy en día, la generación del “milenio” no sólo es buena para averiguar qué es lo auténtico sino que también puede detectar lo que no es auténtico a una milla de distancia. Habiendo crecido en la era de Internet ellos esperan que las marcas les hablen con una voz real. Es más desean poder dejar claras sus opiniones en foros acerca de esa marca en cuestión.
Un gran ejemplo de autenticidad en la acción es un programa puesto en funcionamiento recientemente por la compañía aérea KLM.

La empresa KLM inició su programa de medios de comunicación social con la pregunta “¿Qué es lo que sabemos de cierto acerca de cómo las personas interactúan con nuestra marca?” La conclusión: la gente pierde mucho tiempo en los aeropuertos.

A partir de esa simple verdad, KLM ha dirigido su campaña directamente a lograr el compromiso auténtico de los consumidores. Para esto decidieron sorprender a los pasajeros que mencionaran su vuelo de KLM en Twitter o Foursquare. Para conocer más a fondo a estos viajeros utilizaron los perfiles de las redes sociales como soporte, lo que les permitió responder a los pasajeros con beneficios adecuados a los gustos de cada uno: una guía de viaje para el turista perdido o entradas para ver a su equipo favorito. Estas recompensas al azar costaron más esfuerzo que las comunicaciones genéricas utilizadas habitualmente pero el resultado obtenido fue muy gratificante.  Los viajeros estaban más que dispuestos a compartir con los demás sus experiencias con KLM.  Y seamos sinceros, ¿qué es más auténtico que los propios consumidores hablando en nombre de una marca? Así que no tengas miedo de cambiar el mensaje para satisfacer las necesidades reales de tu audiencia. A continuación recogerás los frutos.

4. Utiliza este lema como guía

Debido a  la velocidad de las redes sociales tu mensaje puede ir de la confianza total a la caída en desgracia en un abrir y cerrar de ojos. Todo podría depender de lo que se dice a continuación. Es por eso que la primera cosa que debes hacer para asegurarte la autenticidad y la confianza cuando te conectas con tus seguidores, clientes y socios es pensar qué significa para ellos el mensaje que estás enviando.

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